Winkelketens hebben er moeite mee om hun echte winkels en de webshops goed op elkaar af te stemmen. Winkelend publiek vindt niet wat het zoekt, en gaat zelf elders kijken. Daardoor lopen ze omzet mis. 

Dat is de conclusie van groot internationaal onderzoek door PwC. Het onderzoek werd gehouden onder 7000 internetters. U kunt het na het invullen van uw gegevens gratis downloaden bij PwC.

Aankopen
In West-Europa winkelt circa veertig procent van de consumenten online. In Nederland is dit 56 procent. Over een paar jaar zal dat waarschijnlijk gestegen zijn tot 70 procent in ons land. Gemiddeld kopen de ondervraagde internetters in ons land 2,6 artikelen per maand. In de VS is dat gemiddeld 8,4.

Online en offline
De gemiddelde winkelende persoon is op zoek naar gemak. Zowel in een echte winkel als in een webwinkel. Mensen oriënteren zich zowel via internet als in winkels op een aankoop. Als de keus is gemaakt, wordt het artikel aangeschaft. Soms in een echte winkel, soms online.

Maar daar zit geen verband tussen. Wie bijvoorbeeld bij Blokker iets moois heeft gezien en dat wil kopen via internet, doet dat niet automatisch in de webwinkel van Blokker. Dat is voor winkelbedrijven heel lastig.

Favoriete webwinkels
Nog lastiger wordt het dat mensen gemiddeld maar een stuk of vijf favoriete winkels hebben waar ze geregeld kopen. Het is belangrijk voor bedrijven om in die top 5 te komen en dat lukt nog niet goed. Het rapport adviseert bedrijven om de fysieke winkel en de webwinkel beter te koppelen. Dat mensen bijvoorbeeld via de site worden aangespoord om ook de echte winkel te bezoeken.