Offline betekent dat hij geen (internet)verbinding heeft.
Is er wel mee te bellen? Zo ja:
Is alleen het starten van een webpagina het probleem of lukt het ook niet met bijv. mail, whatsapp, facebook?
Ik zou de smartphone eerst eens helemaal uitzetten, en dan weer aanzetten. Lukt het dan nog niet om dataverkeer (=webpagina, internet, whatsapp, mail) te doen:
Maakt hij contact via het mobiele netwerk of wordt er contact gemaakt via wifi?
Bij contact maken via het mobiele netwerk: staat 'dataverkeer' aan in de instellingen?
Is er wel bereik (mobiel of wifi - staan er voldoende streepjes bij de verbinding?).

Een kleine aanvuling: controleer ook even of de Vliegtuigmodus niet per ongeluk aanstaat.