Menu Zoek

Berichtdetails

Dit bericht is geplaatst in de: Apple-Club
Mededeling - donderdag 9 augustus 2018
Als club-gebruiker/bezoeker horen we graag uw mening over de SeniorWeb Clubs en vragen u daarom om mee te doen aan ons onderzoek. Aan de hand van de resultaten kunnen we de clubs optimaliseren zodat deze nog beter aansluiten bij de wensen van de gebruikers/bezoekers.
Alvast bedankt voor uw medewerking!
upgrade iOS11 voor iPad en iPhone lukt niet via iTunes
Geplaatst op 16 oktober 2017 om 10:33 door Joke48
Hallo,

Ik heb een iPhone 6 en een iPad Air.
Ik probeer steeds de upgrade naar iOS11 via iTunes, maar het lukt niet. Heel vreemd want voorheen lukte het wel om een upgrade te doen via iTunes. Ik heb support aangevraagd bij Apple, maar in tekst wordt me verteld dat ik er niet voor hulp in aanmerking kom. Ook niet wanneer ik het via het Mac serie nummer aanvraag. En deze is pas 1 jaar oud!

Om door te gaan heb ik een toegangscode nodig voor de iPad en iPhone. Ik weet deze niet? Kan me niet herinneren of ik die ooit heb ontvangen of aangemaakt? Om te proberen heb ik de toegangscode ingevoerd van de iPhone eniPad om ze te ontgrendelen, tevens het iD wachtwoord, maar ook deze codes werken niet. Er stond bij dat wanneer ik het 6x fout doe de apparaten worden geblokkeerd en ik beiden niet meer kan gebruiken. Pfff, ik word er moedeloos van.

Er wordt ook een foutmelding gegeven 4037. Ik heb bij Apple Support gekeken wat dit inhoud en hoe ik het kan oplossen. Ik vind het allemaal heel erg moeilijk en vraag me af of er iemand is die mij hierbij kan helpen.

 
11 reacties
Joke48 zegt:

Alvast bedankt voor jullie hulp.
Groet Joke

16 oktober 2017 om 10:34.
MaritaA zegt:

Joke heb je de allerlaatste versie van iTunes?

Wat is de aankoopdatum van je iPhone en iPad Air.

Had je wel of niet een toegangscode om de apparaten te ontgrendelen (dat kunnen 4 of 6 cijfers zijn.)

16 oktober 2017 om 10:42.
Miax zegt:

Joke, kijk eens of je de laatste versie van iTunes hebt.
Voor de Mac is dat 12.7.0.166

16 oktober 2017 om 10:48.
Joke48 zegt:

Ja Miax, ik heb de allerlaatste versie van iTunes.
Om beide toestellen te ontgrendelen gebruik ik vijf getallen en één hoofdletter.
Aankoop data: iPad = 02-09-2014 en iPhone = 04-09-2015

16 oktober 2017 om 11:15.
Helma Beumer zegt:

Had je je iPhone en iPad al ontgrendeld voordat je aan de update begon?
Quote
If you see error 4037, iTunes is unable to update your iOS device because it's passcode locked and the device wasn't unlocked for the update or restore. Unlock your device and try again.
Quote

16 oktober 2017 om 13:14.
Joke48 zegt:

Nee ze waren niet ontgrendelt. Ik zal beiden instellen dat de automatische vergrendeling uitstaat en dan opnieuw proberen. Ik laat het jullie weten of het gelukt is.

17 oktober 2017 om 09:28.
Joke48 zegt:

Helaas is de upgrade naar iOS11 via iTunes nog niet gelukt. Ik heb hulp aangevraagd via iMember. Zodra de upgrade via iTune gelukt is laat ik het jullie weten.
Een goed weekend, groet Joke

20 oktober 2017 om 11:23.
MaritaA zegt:

Ja herkenbaar Joke, heb de dubbele al weggehaald.

20 oktober 2017 om 13:07.
Joke48 zegt:

Bedankt MaritA

20 oktober 2017 om 21:22.
Helma Beumer zegt:

Is het inmiddels gelukt Joke48??

22 december 2017 om 03:05.
Joke48 zegt:

Nee nog steeds niet. Ik ga nu upgraden zonder iTunes

5 januari 2018 om 10:25.

Wilt u zelf een vraag stellen in de Apple-Club?
Apple-Club