Zoeken
Menu Zoek

Berichtdetails

Dit bericht is geplaatst in de: Apple-Club
Mac blijft hangen tijdens opstarten
Geplaatst op 20 december 2017 om 13:11 door Pounamu

De Mac van mijn man blijft hangen tijdens een nieuwe opstart. De grijze appel op de witte achtergrond staat al uren in beeld en het balkje eronder is ongeveer halverwege blijven hangen.
In een SW artikel daarover staat:
Start de computer op en houd tijdens het opstarten de sneltoets Cmd+R ingedrukt (druk de Cmd-toets in en houd deze vast terwijl u ook de letter R indrukt en vasthoudt).
Laat de toetsen los op het moment dat het Apple-logo in beeld verschijnt.
Na het opstarten ziet u het venster 'macOS-hulpprogramma's' met daarin de opties om uw systeem te herstellen.

Tot nu heb ik steeds gehoopt dat het balkje alsnog gaat bewegen, maar vrees dat we bovenstaande moeten uitvoeren, wat inhoudt dat hij een reserve kopie van de time machine zou moeten inschakelen, maar..... hij heeft géén backup schijf aan z'n Mac hangen! Die moeite heeft hij helaas nooit genomen.
Dus dan zou een Recovery de enige optie zijn?
Dan is hij dus al zijn documenten en foto's kwijt?
 

21 reacties
MaritaA zegt:

Dat is wel even wat heftig, daarmee zet je het hele besturingssysteem er opnieuw op afhankelijk van je keuze MET behoud van bestanden

Start eerst maar eens op in safe modus.
Mac afsluiten.
Opstarten en tegelijkertijd de shift toets ingedrukt houden tot je het inlogscherm ziet, dan pas kan je loslaten en laat hem even zijn werk doen. Kan enige tijd duren.
Daarna op de gewone wijze weer opstarten.

20 december 2017 om 19:00.
Pounamu zegt:

YESSSS - Marita, je bent geniaal !!!!
Alles geprobeerd zoals beschreven op de Apple site, in het instructieboekje van de Mac....
géén oplossing. Maar jouw advies lazen we nergens....
Mijn man is hééél opgelucht en ik moet je namens hem hartelijk bedanken.
Bij deze dus, ook ik ben heel blij maar heb hem wel laten beloven dat we morgen de time machine instelen en er een externe backup schijf aan hangen;-)
 

20 december 2017 om 20:42.
Pounamu zegt:

Helaas hebben we te vroeg gejuicht... zijn USB poorten zijn niet zichtbaar, Geluid doet het niet en bewegende beelden (b.v. filmpjes via Quicktime of VLC) ook niet.
Ook iets raars: aan de cursor hangt een piepklein vierkant stukje tekst.
Ik heb sterk het gevoel dat er niets anders overblijft dan terug te gaan naar fabrieksinstelling en hoop dat we eerst al zijn foto's en documenten naar een externe opslag kunnen overzetten. Maar de machine herkent geen poorten, ook niet de time machine, die aanvankelijk eraan leek te hangen (procedure van SW gevolgd)
Kunnen jullie het nog volgen?
Vanuit deze wanhoopspositie terug naar fabrieksinstellingen, moet dat mogelijk zijn?

22 december 2017 om 07:48.
MaritaA zegt:

Eerst wat andere dingen proberen wil ik voorstellen?
Wil je dat laat me even weten of het een iMac is of een MacBook en het bouwjaar (te vinden bij >over deze Mac)

Ter geeruststelling, je kan het besturingssysteem er opnieuw opzetten met behoud van documenten, foto's, programma's.

22 december 2017 om 08:54.
Pounamu zegt:

In ene staat de time machine weer op het bureaublad. Aangeklikt en er staat "in progress"
dus hij is met een backup bezig volgens mij. Dat is waarschijnlijk de eerste backup, want hij was al bijna meteen uitgevallen (onzichtbaar).
Ik heb hem in April 2010 in NZ nieuw gekocht voor zijn 65e verjaardag, met een 3 yrs Protection Plan, waar we al profijt van hebben gehad want na ca. anderhalf jaar weigerde de ingebouwde cd drive en die is keurig vervangen door Apple NZ.
Het is een iMac 21.5 inch Late 2009 - momenteel bestuurd door macOS High Sierra 10.13.2 met een 3,06 Ghz Intel Core 2 Duo processor - Geheugen 4GB 1067 Mhz DDR3
Hij wordt uitsluitend gebruikt voor internetten, mailen en fotobeheer.
Als we het besturingssysteem er opnieuw kunnen op te zetten "met behoud van"
dan is dat waarschijnlijk de beste optie, toch? maar hebben we daar aankoopmateriaal voor nodig (moet ik even opzoeken, is wel ergens, ik denk met cd) - of gaat dat via het systeem?

22 december 2017 om 10:49.
MaritaA zegt:

Maar laat eerst die backup af maken, als je time machine opent en op "open time machine voorkeuren" klikt, zie je hoe lang het nog ongeveer duurt.

Maaar, ik heb geschreven, dat er eerst een paar andere testjes geprobeerd kunnen worden, maar je blijft doorgaan over het besturingssysteem er opnieuw opzetten, sorry niet vervelend bedoelt, maar wat wil je?
Want al je opnieuw High Sierra er op zet (wat 3 uur kan duren) en het probleem zit ergens anders in, kom jij in een vicieuze cirkel.

22 december 2017 om 11:04.
Pounamu zegt:

Dat laatste realiseerde ik me niet, sorry... ik wil je niet met te veel opzadelen. Graag die andere testjes!
Zojuist gekeken bij Voorkeuren voor de time machine, hij denkt er nog 2 uur over te doen.
Handig, dat je dat kunt zien.
We zijn al blij dat hij iets aan het doen is en wachten dat dus helemaal af.

22 december 2017 om 12:02.
MaritaA zegt:

Ok, laat maar even weten als hij klaar is met backuppen, dan proberen we daarna wat uit. Kan toch niet tijdens het maken van een back up.
Helpt dat niet dan.... besturingssysteem er weer op.

22 december 2017 om 13:02.
Pounamu zegt:

De Time machine heeft gewerkt en voorspelt dat over ca. 10 minuten alweer een nieuwe kopie wordt gemaakt.We waren er vanwege een doktersafspraak met onverwachte behandeling laat bij, vandaar dat ik nu pas reageer.
Volgens mij heeft de Time Machine het goed gedaan.

22 december 2017 om 14:56.
MaritaA zegt:

Als de Time machine klaar is, zet je je Mac helemaal uit, wees heel zeker dat alle programma's e.d. zijn afgesloten, doe dat voor de zekerheid via Forceer Stop ( > forceer stop)

Dit is een SMC reset
- Zet je Mac uit.
- Koppel het netsnoer af èn alle externe aangesloten apparatuur.
- Wacht 20 seconden. (ik tel altijd 21,22,.....)
- Sluit het netsnoer weer aan.
- Wacht 10 seconden (21,22,....) en druk vervolgens op de aan/uit-knop om de Mac in te schakelen.

Mochten de problemen niet over zijn doe dan nog een NVRAM reset.

Zet de Mac uit en weer aan en druk tegelijker tijd meteen deze vier toetsen (even oefenen, samen doen, eentje de toetsen (je hebt lenige vingers en beide handen nodig en de andere persoon om aan te zetten) tegelijk in:

Option ⌥ + Command ⌘ + P en R.
Houd de toetsen ongeveer 25 seconden ingedrukt.
Het lijkt alsof de Mac opnieuw opstart. (Als je Mac een opstartgeluid maakt wanneer je hem inschakelt, kkan je de toetsen loslaten wanneer je het opstartgeluid voor de tweede keer hoort.)

Als de Mac klaar is met opstarten, moet je in Systeemvoorkeuren alle instellingen , zoals het geluidsvolume, de beeldschermresolutie, de ingestelde opstartschijf of de tijdzone opnieuw instellen.

Zijn de problemen dan nog niet over, dan het besturingssysteem er opnieuw op, als dat nodig is, laat maar even weten.

22 december 2017 om 15:50.
Pounamu zegt:

SMC test gedaan, het balkje met de Apple kwam iets over de helft en bleef daar eindeloos hangen, machine gaf intussen geen teken van leven meer.
Toen nog een RVRAM test gedaan, exact uitgevoerd met die vier toetsen, twee opstartgeluiden gehoord etc. Resultaat: Balkje bleef eindeloos op de helft hangen.
De vorige keer hebben we daarna die Safe Mode opstart gedaan, waarna alles okay leek, weet je nog? Zie boven "te vroeg gejuicht".
We staan feitelijk nu op het zelfde punt, met als verschil dat we toen géén time machine hadden met backups. Dat is nu wel het geval.
Toch maar weer die Safe Mode opstart doen??
Ik neem aan dat we dan de mogelijkheid krijgen om de time machine te gebruiken via dat venstertje van de Hulpprogramma's, maar misschien zie ik dat niet goed.
We wachten liever op jouw instructie met alle begrip dat het tijdstip van de dag mogelijk niet erg meewerkt.

22 december 2017 om 17:35.
MaritaA zegt:

Ga eens naar Programma's >hulpprogramma's>Schijfhulpprogramma.
Klik bovenin op "schijf ehbo"

En dan op uitvoeren.
Als er wat gevonden wordt, laten herstellen en daarna nog een keer van voren af aan laten uitvoeren.
Mac herstarten............en dan?

22 december 2017 om 17:40.
Pounamu zegt:

EHBO uitgevoerd, maar er was niets te herstellen.
Opstart leidt tot halve balk die blijft hangen.
inderdaad.... en dan?

22 december 2017 om 23:03.
MaritaA zegt:

Je kan nog een hardware test doen
Met een mac uit 2009, zijn er denk ik de bijgeleverde cd's. (2)

Stop de installatie disk in de dvd speler.
herstart en druk de d toets in, ingedrukt houden tot er een computertje verschijnt, kies een taal en kies dan testen o.i.d.(ik moet even ver terug in het geheugen)
Kies de simpele/korte test.
Alle externe apparatuur loskoppelen!

dit is het laatste, daarna als er niets gevonden wordt ( geen 100% garantie dat er niets is) het besturingssysteem opnieuw installeren.

22 december 2017 om 23:18.
Pounamu zegt:

Installatie disk erin gedaan, herstart (met d toets ingedrukt) leidt niet naar computertje-taal-kiezen etc. Viel dus niets te kiezen.
Mijn man is er gisteren mee aan de gang gegaan, met de iPad ernaast waar deze hele conversatie op staat. Hij heeft alle scenario's nauwgezet uitvoerd.
Mij lukt het uiteindelijk niet eens meer in de Safe Mode te starten, maar dat lukte eind van de dag wel weer, bij hem.
Het enige wat we hebben bereikt is dat de aangemaakte externe schijf met de Time Machine lijkt te werken want hij maakt door de dag heen backups. Zo'n backup terugzetten lukt niet, ook daar blijft het balkje onder de appel op ca. tweederde hangen.
De andere USB poorten worden nog steeds niet herkend (Is dat vanwege de safe mode?) Geluid is er niet (behalve opstart), er hangt nog steeds een een vreemd tekst schermpje aan de cursor, de tekst is zo klein dat je het niet kan lezen.
Mijn man heeft het gevoel dat, als hij dat kwijt weet te raken, de andere problemen ook zijn opgelost;-)
O ja... ik heb geprobeerd de fabrieksinstallatie schijf te activeren, maar dat lukte ook niet. Was vergeten dat nog te melen.

24 december 2017 om 10:06.
MaritaA zegt:

Laat je man nog een keer (NA herstart) de SMC en NVRAM resetten,
Indien weer geen resultaat, lijkt mij externe, erkende Apple hulp zeer zinnig, die krijg je overigens niet bij Apple zelf meer, (Mac is te te oud!), behalve dat, je woont niet in de buurt.

Het zou ook kunnen dat de harde schijf richting "einde verhaal" aan het gaan is (vandaar de hardwaretest.)

24 december 2017 om 10:58.
MaritaA zegt:

Probeer toch nog eens die hardwaretest te doen, maar nu via WiFI, misschien zit er inmiddels de firmware op die dit toestaat.

Dus geen schijf in de dvd speler stoppen.

Mac uitzetten
Bij herstart gelijk de D toets indrukken en ingedrukt houden tot je het plaatje van de hardwaretest ziet (zie screenshot)
als dat niet werkt kan option (⌥ d) gebruikt/geprobeerd worden.
Kies taal
Kies de "test" knop door T of return in te drukken om de test uit te laten voeren, er is ook een "uitgebreide test" mogelijkheid, die duurt lang.

Als de test klaar is zie je de resultaten ergens onderin het scherm.
Kies weer herstart om de hardwaretest te verlaten.

Schermafdruk2017-12-2411.16.50.png
24 december 2017 om 11:20.
Pounamu zegt:

ook dit lukt helaas niet, Marita. We krijgen alleen na een poos een appel met balk eronder die.... alweer blijft hangen halverwege.
Inmiddels hebben we weer de andere scenario’s gedaan en vrezen dat we stappen buiten de deur moeten gaan doen, zoals erkende Apple hulp bij ons niet te ver van huis. Ikzelf neig naar een nieuwe Mac voor hem kopen, maar we hebben net grote andere uitgaven gedaan. Een refurbished machine voelen we allebei niets voor. Ik heb nog een goed draaiende Windows redelijk grote laptop van 2014, (onlangs teruggezet van W10 naar W 8,1 - fabrieksinstelling) die ik alleen gebruik als ik PaintShopPro even wil gebruiken),
Misschien wil hij die voorlopig gebruiken, maar hij rommelt nog liever door met z'n iPad Air;-)
Eerlijk gezegd kan ik me dat wel voorstellen. Enfin, dit is iets wat we samen moeten oplossen, een luxe probleem dus.

24 december 2017 om 16:20.
MaritaA zegt:

Begrijp het!

24 december 2017 om 17:25.
Pounamu zegt:

Enorm bedankt Marita, much appreciated!!!

24 december 2017 om 17:54.
Pounamu zegt:

De afloop:
Machine laten inspecteren door een Mac certified bedrijf in Zwolle. Meteen bleek al dat de videokaart kapot was en niet meer leverbaar. Misschien was het moederbord ook niet meer goed, maar gezien de te verwachten hoogte van kosten hebben we gisteren besloten te gaan voor een nieuwe iMac. Gekocht bij de Amac Apple store met 3 jaar garantie.
We halen de oude volgende week wel op, mijn man wil hem graag terug.
Nogmaals bedankt en een goede jaarwisseling toegewenst.

31 december 2017 om 09:32.

Wilt u zelf een vraag stellen in de Apple-Club?
Apple-Club