Toon, hoe voer je die harde reset uit?

Door de sluimerknop bovenaan en de thuisknop tegelijk in te drukken.

En dan ingedrukt houden tot thet Apple logo verschijnt en daarna weer vanzelf opstart?
Hoe oud is de iPhone en waar gekocht?

Marita,
Idd, zoals jij beschrijft. De telefoon is in augustus 2016 aangeschaft bij Phone House.

Maak je regelmatig backups van de iPhone in iTunes op je pc?
Zo ja zou ik herstel van de iPhone via iTunes overwegen.

Je kan ook terug naar fabrieksinstellingen toepassen en dan weer opnieuw ("vers uit de doos") de boel instellen, eerst je Foto's veiligstellen en Apps staan er zo weer op in samenwerking met je Apple id en mail is ook zo weer ingesteld.

Anders terug naar de winkel, Je hebt nog garantie!
 

Dank voor je reactie Marita.
Ik werk met een reservekopie in de iCloud. Kan dus toch ook terug naar fabrieksinstellingen en reservekopie terugzetten?
Mocht dit niet baten, dan kan ik dus nog terug naar de winkel. Ik dacht dat ik één jaar garantie had.

Consumentenrecht geeft 2 jaar, laat je niets wijs maken....

Kan ook, van iCloud een backup terugzetten, maar duurt langer, geeft ook vaak de indruk dat er niets gebeurt.

Je kan ook naar de winkel terug eerst en het probleem laten zien, zijn ze eventueel voorbereid....

Je weet hoe het verder moet? Anders horen we het wel.
Succes in ieder geval.

Wettelijk idd 2 jaar.
Ik heb recent mijn IPad 2017 teruggezet naar fabrieksinstellingen en de reserve kopie uit de iCloud teruggezet. Was met een een kwartiertje gepiept en zelfs de e-mail hoefde niet opnieuw ingesteld te worden. Wel fantastisch dat dit allemaal zo goed werkt.
Ik weet wat me te doen staat en zal de winkel voorbereiden op een evt. claim onder de garantie.
Dank voor je hulp MaritaA.