Menu Zoek

Berichtdetails

Dit bericht is geplaatst in de: Apple-Club
Mijn microfoon werkt niet in whatsapp bellen de DUO videobellen
Geplaatst op 3 mei 2020 om 14:34 door Bernhard

Ik heb een iPhone 6s met IOS 13.4.1
Als ik contact leg via WhatsApp videobellen of via Google Duo videobellen hoort de ‘andere kant’ mij niet. Ze zien mij wel. Ik kan hun wel horen en zien.
Bij FaceTime videobellen gaat allemaal wel goed.
ik heb al gekeken of de betreffende apps toegang hebben tot de microfoon en dat is wel het geval.
Heeft iemand een idee waar dit aan kan liggen?

18 reacties
Toon1954 zegt:

Bij u werkt alles goed en er is toegang tot de microfoon verleend. Het lijkt mij dat het probleem bij de ontvanger ligt. Wellicht kunt u dit testen door met iemand anders te video bellen en zien of het dan wel werkt.

Toon

3 mei 2020 om 16:47.
Bernhard zegt:

Hallo Toon,

Dat heb ik inderdaad ook geprobeerd. Maar als ik betreffende personen via WhatsApp of Duo bel met de iPhone 6 van mijn vrouw, dan werkt het prima.

3 mei 2020 om 20:09.
Willem-B zegt:

Misschien WhatsApp helemaal verwijderen en daarna opnieuw installeren.
Maak eerst een reservekopie binnen WhatsApp als je je chatberichten wilt behouden.

Op onderstaande link staat beschreven hoe je een reservekopie kunt maken.
https://www.iculture.nl/tips/whatsapp-backup/

toevoeging:
Bij instellingen->Privacy->Microfoon kun je controleren of WhatsApp toegang heeft tot de microfoon

3 mei 2020 om 20:13.
Bernhard zegt:
Die controle had ik inderdaad ook gedaan. Duo heb ik net geïnstalleerd en WhatsApp opnieuw installeren helpt niet.
Helaas
4 mei 2020 om 19:39.
Willem-B zegt:

Kun je de iPhone een helemaal uitschakelen en weer opstarten?
Misschien kun je dan eens proberen met de Dictafoon app of de microfoon daarin wel werkt.

4 mei 2020 om 19:45.
Bernhard zegt:

Uitschakelen helpt helaas niet.
De dictafoon app werkt zoals het hoor, en ook FaceTime en gewoon bellen gaat prima.

5 mei 2020 om 08:13.
Willem-B zegt:

Heb je ook geprobeerd met andere personen te beeldbellen?

Ik heb nog een artikel gevonden over dit onderwerp, misschien dat je daar nog iets aan kunt hebben: https://www.iculture.nl/tips/facetime-geen-beeld-geluid/

Wat je ook nog kunt proberen om nog een andere App te proberen zoals Skype.

En anders zou ik toch adviseren om Apple support vragen voor assistentie.

5 mei 2020 om 09:05.
DirkB zegt:

Het whatsapp- en duoprobleem: werkt de microfoon ook niet als er vanuit dezelfde smartphone met iemand anders wordt gebeld, bijv. met je vrouw?
Als dat zo is, dan is er iets aan de hand met de toegang vanuit de betr. apps tot de microfoon. Is die toegang al eens uitgezet en aangezet?

5 mei 2020 om 09:15.
Willem-B zegt:

Hier nog een tip van Apple over controleren en testen van geluid bij FaceTime: https://support.apple.com/nl-nl/HT203792

5 mei 2020 om 09:18.
DirkB zegt:

@Willem, zie de vraag, bij Facetime gaat het al goed.

5 mei 2020 om 09:21.
Bernhard zegt:

Ik heb de toegang tot de microfoon al meerdere keren aan en uit gezet. Helaas geen resultaat.
Ik heb met de telefoon van mijn vrouw gebeld. Op haar telefoon geen geluid van mij. Wat mij wel opviel is dat ik mijzelf terughoorde op mijn eigen telefoon, zachtjes, maar toch.

5 mei 2020 om 13:15.
Willem-B zegt:

Die echo is normaal als je dichtbij het andere toestel in de buurt komt. Dat kun je voorkomen door op één van beide de oortjes te gebruiken.

5 mei 2020 om 15:45.
MaritaA zegt:

@Bernhard, Al opgelost?

7 mei 2020 om 14:33.
Bernhard zegt:

Helaas, nee.
alle genoemde suggesties leveren geen oplossing.

8 mei 2020 om 08:35.
MaritaA zegt:

Is niet per ongeluk de microfoon uitgezet tijdens het videobellen.. in het scherm


Dit zou je nog kunnen proberen, sluit al je apps af (2x Homeknop indrukken en alle apps uit beeld naar boven wegvegen=afsluiten)

Druk dan de homeknop en de aan/uitknop tegelijk in en hou die ingedrukt totdat uiteindelijk het witte of zwarte Apple logo te voorschijn komt. (in tussentijd wordt scherm zwart, hoort erbij)
Dan kan je de knoppen loslaten en vervolgens rustig afwachten totdat de iPhone weer zelf opstart. (Dit heet de harde reset en lost vaak meer op dan gewoon uitzetten)

Is het dan nog niet in orde, lijkt het mij te liggen aan WhatsApp zelf, vaak gehoorde klacht, vaak ook zonder oplossing.

Maak de microfoon eens heel voorzichtig schoon.
Zit er een hoesje om de iPhone, haal die er eens af.

Microfoon is wellicht stuk...

8 mei 2020 om 15:49.
Bernhard zegt:

Helaas werkt jou suggestie niet. En nee, de microfoon stond niet uit.

Bijzonder is, vind ik, dat hij het zowel het zowel in Whatsapp als in Duo (recent geïnstalleerd) het niet werkt, maar wel in FaceTime. En ik kan ook gewoon bellen.

8 mei 2020 om 16:41.
Willem-B zegt:

Apple adviseert om contact met hun op te nemen, misschien hebben zij nog aanvullende tips.
Een mogelijkheid is ook nog de volgende procedure uit te voeren:
1. Maak eerst een reservekopie van de iPhone (iCloud of op een Mac of PC))
2. Maak de iPhone helemaal leeg
3. Zet de reservekopie terug.

8 mei 2020 om 18:05.
Bernhard zegt:

Ik heb de iPhone leeggemaakt en de backup terug gezet.
Helaas geen resultaat.

Ik zal de vraag ook bij Apple neerleggen.
Ik denk dat het resultaat zal zijn of een nieuwe iPhone kopen of er mee leren leven. En dat laatste gaat eigenlijk al jaren best wel prima 😉

11 mei 2020 om 08:23.

Wilt u zelf een vraag stellen in de Apple-Club?
Apple-Club