Laat ze eens kijken of de vliegtuigstand aan staat.
Als het een laptop betreft kan ze kijken of de wifi uit of aan staat. Dit kan je meestal schakelen met de Fn toets (links onder) en één van de functie toetsen.

Niek

Dat gaat ook niet. Als ze nu eens bij Netwerkadapters De Qualcomm Atheros AR 9485 Wireless Nerwork Adapter Of de Realteck PCIe GBE Famely Controler een van beide uitschakelt maar welke en dan afsluit en opnieuw opnieuw opstart Zou het dan iets uitmaken? Ik heb al alles uitgeprobeerd wat op het internet staat dat mogelijk is. Behalve rechtstreeks op het modem met de kabel die hebben ze niet daar. Kan het misschien dat de netwerkkaart stuk is.

Doet haar telefoon het wel op WiFi? Dan zou ze eens kunnen proberen op de smartphone een hotspot te configureren en daar dan op in te loggen met d laptop. Dan kun je de hardware testen van de laptop.

Kun je wel een hotspot op je smartphone configureren terwijl deze met Wi-Fi verbonden is?
Ik dacht dat het alleen werkt als je Mobiele Data gebruikt = via de SIM-kaart.

Ik heb nog een oplossing gevonden misschien helpt dat AR9485 probleem

Harie: De Realteck is voor een kabel, dus dat heeft geen zin. (Ik neem aan dat ze via wifi verbinding wil.)
En ze moet ze niet uitschakelen, maar de- installeren ( zonder de drivers te verwijderen) en daarna opnieuw opstarten.

Niek

Ik heb het probleem opgelost. Jullie hebben veel oplossingen aan gedragen behalve de goede. Hebben jullie er ook al eens aan gedacht om de anti virus scanner uit te schakelen. Er stond het anti virus programma op van Panda Security en dit bleek de boosdoener te zijn.

@Harie, Bedankt voor je terugkoppeling. Dit is heel waardevolle informatie voor toekomstige vragen.
Nu had je de aanwezigheid van andere Antivirussoftware ook niet vermeld in je vraag, dus is het ook niet onlogisch dat we eerst de focus leggen op de Netwerkkoppeling.
Welke Antivirus heeft je kleindochter nu geactiveerd, Windows Defender of een andere?

Windows Defender.