Zoeken
Menu Zoek

Berichtdetails

Dit bericht is geplaatst in de: E-mail-Club
Kan microsoft outlook niet openen
Geplaatst op 12 juli 2017 om 20:47 door BoschWaal

Goede avond
Ik kan mijn Microsoft outlook 365 niet starten door een melding kan xxxxxx@kpnplanet.nl.ost niet vinden.
Heeft al die tijd goed gedraaid in windows 10.
Mvg. WaalBosch

29 reacties
Dirk Boom zegt:

kpnplanet.nl.OST? Daar staat iets dat mij vreemd voorkomt.
Is het mailadres alleen bedoeld voor mail of is het ook het microsoft id?

12 juli 2017 om 22:53.
BoschWaal zegt:

Dag Dirk
Als ik outlook wil starten krijg ik deze melding.
En inderdaad is het ook mijn microsoft id.

ScreenShot07-12-17at08.jpg
13 juli 2017 om 08:21.
Niekie zegt:

Lees hier eens en kijk of u met scanpst.exe het bestand kunt herstellen.

Niek

13 juli 2017 om 10:40.
BoschWaal zegt:

Dag Niekie
Ja daar zijn we weer met het probleem wat ik ongeveer 2 jaar terug ook had en Microsoft voor mij opgelost heeft (kosten 120.= € ) nu heb ik een office 365 pas 4 wk. en het is al weer prijs. en ben zeker niet van plan om weer 120 € te betalen.
Zij hebben toen op afstand het register hersteld ik heb het toen niet kunnen volgen wat ze deden.
Ik heb jouw suggestie gedaan maar hij laat SCANPST.EXE niet zien met zoeken en ook niet in Program Files.

13 juli 2017 om 11:20.
Jedan zegt:

Ik had ook problemen met Outlook toen ik mijn Microsoft 365 abonnement voor een jaar had verlengd. Ik kon geen documenten meer openen die in een eerdere versie waren gemaakt.
Ik heb microsoft gebeld en kwam bij de technische dienst terecht. Daar hebben ze via de PC overname toen hersteld. Toen bleek dat alleen Word was hersteld, heb ik rechtstreeks met de technische dienst gebeld. ( tel: 0205001500) Ze hebben me toen telefonisch begeleid om probleem op te lossen. Dit is geheel kosteloos gebeurd.
Jedan

13 juli 2017 om 12:05.
BoschWaal zegt:

Dag jedan
Bedankt voor je bijdrage, het zal voor mij ook wel bellen worden.

13 juli 2017 om 12:59.
Niekie zegt:

U moet niet in program Files zijn, maar in C:\Program Files (x86)
Daarna de map Microsoft Office en doe daar eens een zoekactie op scanpst.
Met dat programma kan je het .pst bestand herstellen.
Ik vermoed dat dan .ost ook weer werkt.

Niek

13 juli 2017 om 15:22.
BoschWaal zegt:

goeiemorgen Niek
Ik heb scanpst gevonden en ook het pst bestand maar krijg de melding dat ik geen rechten heb.
En wat nu.

3ScreenShot07-14-17at08.56AM.PNG
14 juli 2017 om 09:10.
Dirk Boom zegt:

Als .ost de oorzaak is, en daar lijkt het op, ga dan eens aan de gang met de link van Niekie van 13 juli om 10:40 uur, en wel het gedeelte
Een offline Outlook-gegevensbestand (.ost) opnieuw maken

Een andere optie kan zijn om Office dus ook Outlook 100% te verwijderen, ook alle gegevensbestanden van Outlook. Let op, doe dit alleen als de mail is ingesteld als IMAP en de contacten in de cloud zijn opgeslagen. Daarna opnieuw installeren.

14 juli 2017 om 11:20.
BoschWaal zegt:

Dag Dirk
Maar hoe doe ik dat een nieuw (ost) gegevens bestand maken.

14 juli 2017 om 11:42.
Niekie zegt:

Zoals op de site iets lager staat:

Een offline Outlook-gegevensbestand (.ost) opnieuw maken
Voor sommige accounttypen, zoals Microsoft Exchange Server, wordt een offline Outlook-gegevensbestand (.ost) gebruikt. Dit type gegevensbestand is een kopie van de gegevens die op uw e-mailserver zijn opgeslagen. Als u problemen ondervindt met een offline Outlook-gegevensbestand (.ost), kan het bestand worden verwijderd en opnieuw gemaakt door opnieuw een kopie van uw items te downloaden. U wordt afgeraden een offline Outlook-gegevensbestand te herstellen. Als uw offlinegegevensbestand niet bruikbaar is, maakt u dit als volgt opnieuw:


Sluit Outlook af.
Open het Configuratiescherm, typ E-mail in het vak In Configuratiescherm zoeken en kies vervolgens E-mail.
Kies in het dialoogvenster E-mailinstellingen de optie E-mailaccounts.
Opmerking : De titelbalk van het dialoogvenster E-mailinstellingen bevat mogelijk de naam van het huidige profiel. Als u een ander bestaand profiel wilt gebruiken, kiest u Profielen weergeven, selecteert u de profielnaam en kiest u Eigenschappen.
Kies het tabblad Gegevensbestanden, selecteer het Exchange-account en kies Bestandslocatie openen op de miniwerkbalk.
Opmerking : Het venster Verkenner wordt geopend op de locatie van het gegevensbestand voor het Exchange-account. De dialoogvensters Accountinstellingen en E-mailinstellingen blijven open, achter het venster Verkenner.
Sluit de dialoogvensters Accountinstellingen en E-mailinstellingen en ga terug naar het venster Verkenner.
Belangrijk : Sluit deze twee dialoogvensters voordat u het bestand verwijdert. Als deze niet zijn gesloten, wordt er mogelijk een foutbericht over een conflict weergegeven.
Klik in het venster Verkenner met de rechtermuisknop op het Exchange-gegevensbestand en klik vervolgens op Verwijderen.
Opmerking : De volgende keer dat u Outlook start, wordt een nieuw OST-bestand voor het account gemaakt.

Niek

14 juli 2017 om 11:46.
BoschWaal zegt:

Bedankt allemaal
Ik geef het op.

14 juli 2017 om 12:32.
Dirk Boom zegt:

Begrijpelijk, dan wordt het hulp zoeken.

14 juli 2017 om 13:41.
BoschWaal zegt:

Dag Dirk
Heb een verzoek ingediend voor thuishulp.
Met dit probleem heb geen ervaring maar misschien leer nog bij.

14 juli 2017 om 14:50.
Dirk Boom zegt:

Ik ben t.z.t. wel benieuwd naar de afloop. Succes!

14 juli 2017 om 17:16.
BoschWaal zegt:

Dag Dirk
Uiteraard hou ik je op de hoogte.
Wat ik wel ondekt heb is dat in het configuratie scherm mijn oude outlook 2013 staat ik niet kan openen omdat deze is verwijderd terwijl ik nu 2016 heb.
Ik heb wel een site gevonden wat mij meer duidelijk geeft.
Dinsdag krijg ik hulp, ik hou je op de hoogte.
http://www.opgelost.net/?p=143

15 juli 2017 om 10:02.
Dirk Boom zegt:

Oh het restant Office 2013 kan een storende factor zijn, dat heb ik meegemaakt. Office 2016 zou Office 2013 moeten opruimen maar mijn indruk is dat dit niet goed (genoeg) gebeurt. Dan is de weg, in deze volgorde:
- Office 2016 eraf
- Office 2013 eraf
- Office 2016 erop
Verwijderen grondig doen, met Revo Uninstaller.
De gegevensbestanden blijven normaliter staan dus er zouden geen mails/contactgegevens weg mogen raken. Als het IMAP is met contactgegevens in de cloud dan gaat het so wie so goed, maar voor de zekerheid zou ik even een kopie van de gegevensbestanden maken.
Daarnaast kan het probleem blijven met het .ost bestand maar misschien is dat met bovenstaande acties al opgelost.
Succes met de hulp.

15 juli 2017 om 11:44.
BoschWaal zegt:

Dag Dirk
Heb ik met revo geprobeerd maar geen oplossing

15 juli 2017 om 15:27.
Dirk Boom zegt:

Ik weet het dan niet, hopelijk de hulp wel.

15 juli 2017 om 16:50.
Niekie zegt:

BoschWaal: Wat geeft geen oplossing?
Het met revo verwijderen, of het daarna weer installeren van 2016?
Als je niet weet hoe Revo werkt is dat niet erg.

Je kunt via het configuratiescherm > programma's verwijderen ook 2016 eraf mikken. Dan opnieuw opstarten en dan 2013 verwijderen.
Daarna start je weer opnieuw op en installeert 2016 weer netjes.
Dan zou alles weer moeten werken.

Niek

16 juli 2017 om 21:24.
BoschWaal zegt:

Dag Niekie
Wat het probleem is dat er resten van office 2013 zijn achtergebleven en hoe ik die nou moet verwijderen is mij een raadsel.
Ik heb nou alles al geprobeerd ook Revo waar een heel rijtje van office in staat waarmee je de laatste resten kunt verwijderen.
Het probleem zit hier in de cofiguratiescherm (zie bijlage) daar blijft 2013 staan dus kan ik ook niet bij de instellingen komen want die zijn leeg.

ScreenShot07-17-17at09.42AM.PNG
17 juli 2017 om 09:50.
Niekie zegt:

Als er een heel rijtje in Revo staat, kan je ze daar toch allemaal verwijderen?
(rechtsklik erop en kiezen voor verwijderen)

Niek

17 juli 2017 om 11:49.
BoschWaal zegt:

Ik heb gedaan, selecteren en opschonen.

17 juli 2017 om 12:47.
BoschWaal zegt:

Niekie ik heb in C: in program files resten gevonden die ik niet zomaar durf te verwijderen wat moet ik er mee doen.

ScreenShot07-17-17at01.02PM.PNG
17 juli 2017 om 13:07.
Niekie zegt:

Ik zou uit programfiles niets verwijderen. Programma's verwijder je via het configuratiescherm of eventueel met Revo.
Maar is nu 2013 en 2016 eraf? (op wat resten na in programfiles?)

Niek

17 juli 2017 om 13:22.
BoschWaal zegt:

Nee 2013 zou er af moeten zijn maar 2016 staat er op, maar ik vermoed dat er dus rommel van 2013 de boel blokkeerd.
Om prezieér te zijn het is gekomen toen ik na een update crash mijn pc moest herstellen met mijn backup.
Die backup heb gemaakt toen stond 2013 er nog op en vier weken later heb ik weer een backup gemaakt en toen was 2016 al geinstalleerd en daarmee heb mijn pc hersteld met als gevolg dat hij niet kon vinden wat in begin in fout bijlage staat.
Dan zou je zeggen verwijderen en opnieuw installeren en dat heb ik ook een aantal malen ook gedaan.

17 juli 2017 om 15:44.
Niekie zegt:

Dit verandert het verhaal wel even. (het verhaal van de crash).

Is er een oorzaak vastgesteld van de crash. (een update kan daar (alleen) niet voor zorgen. Er moet dus meer aan de hand zijn geweest.
Nou ben ik toch al niet zo'n fan van backups (in één geheel) terug te zetten, maar goed. (Je hebt ook alle oude rommel en vuiltjes weer terug)

Is er weleens een schijfcontrole uitgevoerd na die crash met bijvoorbeeld HDTune?

Niek

17 juli 2017 om 16:58.
BoschWaal zegt:

Dag Dirk en Niekie
Het probleem is opgelost na enige tijd zoeken, Microsoft office verwijderd met een programma van Microsoft en met 360 Total Security de pc schoongemaakt
En Opnieuw installeren.
Dit is gedaan door vrijwilliger van SeniorWeb.

18 juli 2017 om 16:46.
Dirk Boom zegt:

Prima zo, dank voor het terugmelden!

18 juli 2017 om 21:53.

Wilt u zelf een vraag stellen in de E-mail-Club?
E-mail-Club