Het probleem is vermoedelijk dat jullie het wachtwoord niet meer weten.
Is er bij het verdwenen mailadres ooit een uitwijk mailadres opgegeven, of zijn er een paar persoonlijke vragen vastgelegd, of is er een 06 nr opgegeven? Dit soort gegevens vereenvoudigt het herstel.
Ik lees dat men zijn best gedaan om je te herkennen aan o.a. het e-mailgedrag d.m.v. de vraag aan wie mail is verzonden. Toch is dat allemaal kennelijk niet voldoende beantwoord, en dat maakt het lastig, want men is terecht voorzichtig i.v.m. identiteitsdiefstal.
Ik zou er even hulp bij halen.
Als het een mailadres bij Microsoft betreft: er is een telefoonnummer.

• Telefoonnummer Microsoft: 020 - 500 1500

Beiden hartelijk bedankt. Ik was al op zoek geweest naar het tel nr,maarhad het nog niet,ik gabellen, en als dat nog niet lukt hulp erbij halen.
corrie v wageningen.