Menu Zoek

Berichtdetails

Dit bericht is geplaatst in de: E-mail-Club
Microsoft Outlook 365
Geplaatst op 23 juli 2020 om 10:18 door marijtje7

Beste helpers,
Vanmiddag ga ik naar een SeniorWeb-lid toe in Leiden. Zijn naam en het lidm.nr. zal ik vanmiddag aan jullie doorgeven. Deze persoon heeft sinds kort geen goed werkend e-mailprogramma meer. Misschien door de update van kortgeleden? Ter plaatse zal ik moeten zien dit euvel op te lossen. Denk erover om naar Microsoft te bellen. Maar ik denk dat het eenvoudiger is op te lossen.
Zijn PC is al met CCleaner schoon geveegd, en opnieuw herstart.
Misschien modem geheel uitzetten en na een minuut weer starten? Wie weet raad.
Wat kan ik nog meer doen?

8 reacties
HelmaB zegt:

Misschien bedoel je met deze zin iets anders:

"Zijn naam en het lidm.nr. zal ik vanmiddag aan jullie doorgeven".

In ieder geval niet hier neerzetten.

23 juli 2020 om 10:59.
DirkB zegt:

Dit zijn de Clubs, voor en door allen die lid zijn van SeniorWeb.
Het gaat kennelijk over Outlook 365 dat niet goed werkt. Maar wat gaat er niet goed?
Een relatie met een algemene update verwacht ik niet en Ccleaner lost geen mailproblemen op (deze app is onnodig maar ik wil daar geen discussie over starten). Herstarten van het modem heeft alleen zin als het internet niet functioneert. Als de webbrowser werkt is er internet en voegt herstarten van het modem niets toe (mag wel hoor, het kan geen kwaad).
Niet goed werken van de mail kan liggen aan een storing bij de mailprovider of aan een probleem met Outlook 365.
Dus even bij de provider checken of er een storing is/was.
Verder, als het IMAP is, simpelweg het mailadres verwijderen uit Outlook 365 en weer toevoegen.
De andere stap is repareren van Outlook 365. Ga in de W10 instellingen naar de Apps, kies Microsoft Office Desktop Apps, kies Geavanceerde opties. Daar kun je het opnieuw instellen.
(ik zie tot mijn verrassing dat Outlook, Word, Excel, Powerpoint niet meer apart in de lijst staan, kennelijk is er iets veranderd nu Office 365 is hernoemd naar Microsoft 365).

23 juli 2020 om 11:17.
marijtje7 zegt:

Beste Helma,
Ja, dat is zo. Maar het gaat waarschijnlijk vanmiddag via zijn computer.

23 juli 2020 om 12:06.
marijtje7 zegt:

Beste Dirk,
Het repareren lijkt mij het beste. Ik ga zo naar hem toe en zal zien wat ik voor hem kan doen. Voor de goede orde: het is een vriendendienst.
Toch nog een vraagje. Bij het opnieuw instellen blijven daar de emails etc. onveranderd?

23 juli 2020 om 12:12.
DirkB zegt:
Het kan zijn dat bij opnieuw instellen het mailadres opnieuw in Outlook moet worden gezet (dat weet ik niet zeker) maar als het mailadres IMAP is, komen alle e-mails en mappen weer terug zoals het was. Als het geen IMAP is, dan is andere aandacht nodig.
Gmail en Outlook.com (of hotmail, live) zijn ook IMAP ( = alles staat ook in de cloud).
23 juli 2020 om 12:16.
MaritaA zegt:

Ja maar toch nog iets anders.
Marijtje 7, ontzettend lief dat je iemand helpt.
Je mag hier advies vragen, maar om hier privégegevens van het lid in een openbare club te zetten is niet verstandig, mag jij ook niet doen voor een ander, zonder die ander daar in te kennen, je schendt de Privacy, maar het is ook niet nodig.
Jij helpt niet onder de vlag van Seniorweb, je bent geen ambassadeur (vrijwilliger) van SW en derhalve niet verbonden aan pchulp voor leden.
Lukt het niet, adviseer ik dat dat betreffende lid hulp inroept bij SW zèlf.

www.seniorweb.nl/pchulp

23 juli 2020 om 12:34.
marijtje7 zegt:

Beste helpers, adviseurs,
Gisteren aan de gang gegaan met de pc. Na ook nog een poging herstelpunt, is er niets (meer) mee te beginnen. De PC is toch een aantal jaren en heb geadviseerd uit te zien naar een nieuwe PC. Dank voor het meedenken en de adviezen.

24 juli 2020 om 10:16.
DirkB zegt:

Als de PC nog technisch in orde is, dan kun je er Windows 10 opnieuw opzetten. Wel eerst even de harde schijf controleren maar ook die is te vervangen. Maar een nieuwe PC is natuurlijk ook leuk.

24 juli 2020 om 10:38.

Wilt u zelf een vraag stellen in de E-mail-Club?
E-mail-Club