Menu Zoek

Berichtdetails

Dit bericht is geplaatst in de: Pc en randapparatuur-Club
Microsoft Office 2013 Plus
Geplaatst op 24 juli 2015 om 14:09 door WaalBosch

Goede middag,
Ik heb office 2013 Plus en als die wil opstarten krijg een mededeling (Zie bijlage)
Ik heb al naar Microsoft gebeld voor hulp, die wil wel helpen maar je moet dan eerst 85 € neertellen.
Het loont dus de moeite om te proberen dit zelf op te lossen.
Het schijnt te maken te hebben dat sommige mappen, mogelijk verborgen mappen en misschien in Windows bepaalde bestandnaamextensies (zoals .pst, .ost, .pab) zijn uitgeschakeld.
Weet iemand een oplossing?

ScreenShot053.bmp
20 reacties
Niekie zegt:

- Klik op Start >> Computer >> Program Files >> Microsoft Office >> Office 14. Zoek in deze map het bestand Outlook.exe. Is dit bestand niet aanwezig kun je eens in de map Start >> Computer >> Program Files (x86) >> Microsoft Office >> Office 14 kijken of het bestand hier staat.

- Klik vervolgens met de rechter muisknop het bestand Outlook.exe aan en kies voor de Eigenschappen.

- Klik in het eigenschappenvenster op het tabje Compatibiliteit en vervolgens onderaan het tabje op de knop Instellingen voor alle gebruikers wijzigen.

- Controleer of er een vinkje staat bij de optie Dit programma als administrator uitvoeren. Is dit het geval zet dan het vinkje uit. Staat er geen vinkje mag je dit aanzetten.

- Klik vervolgens op OK en sluit alle schermen

24 juli 2015 om 16:41.
WaalBosch zegt:

Dag Niekie,
Bedankt voor het meedenken maar helaas is het niet gelukt.
Ik heb inmiddels wel een handleiding van microsoft gedownload en ik ben iets verder gekomen maar het uiteindelijk resultaat is er nog niet, het is toch wel ingewikkeld of ik zie het nog niet helder.

24 juli 2015 om 20:15.
Niekie zegt:

De mail staat toch niet op een externe schijf die niet is aangesloten?

Ga eens naar het configuratie scherm en dan "Programma's verwijderen"
Klik met rechts op Microsoft Office 2013 Plus en kies Wijzigen/Herstellen.
Daarna komt waarschijnlijk de vraag welke onderdelen je wilt verwijderen of herstellen. Kies "herstellen".
Kijken wat dat oplevert.
Niek

24 juli 2015 om 22:15.
WaalBosch zegt:

Dag Niekie,
Het betreft Microsoft Office Professional 2013 Plus.
Ik heb al drie keer het programma verwijder en opnieuw gedownload en 2 keer geprobeerd het te wijzigen bij Wijzigen/Herstellen.
Dit geeft geen resultaat want zegt Microsoft je moet de fout van de harde schijf verwijderen
en de fout zit in Scanpst.exe.
Ik heb dus de handleiding gedownload endaarmee aan de slag gegaan en dat isgedeeltelijk gelukt heb het onderdeel gevonden en dan moet je op herstellen drukken.
Maar daarna loop ik vast.
Er staat dan ( Er wordt een kopie van het logboekbestand opgeslagen in de map waarin het PST-bestand zich bevindt.)
En daar loop ik vast omdat ik niet begrijp wat ze willen.

https://support.office.com/nl-nl/article/Beschadigde-Outlook-gegevensbestanden-scannen-en-herstellen-1c81a39c-df51-4c5e-a81c-d0eae97a5b08

25 juli 2015 om 17:36.
Niekie zegt:

Yep " scanpst.exe" is een bekende tool.
Op het punt waar je het niet begrijpt moet je denk ik bladeren naar de locatie waar je .pst bestand staat. Daarna wijt het zich weer vanzelf. Het .pst bestand wordt dan geladen en door scanpst.exe meestal hersteld.

Niek

25 juli 2015 om 21:58.
WaalBosch zegt:

Goeie avond,
Ben er weer mee bezig geweest en dit is het resultaat.

ScreenShot057.bmp
26 juli 2015 om 19:01.
WaalBosch zegt:

Nog even dit Niekie,
Ik ben nog verder bezig geweest en ik vindt Scanpts.exe maar krijg dan dit te zien dat ik geen rechten heb om het uit te voeren ook niet als administrator.
Dit is het adres.
(C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\office15\Scanpst.exe)

ScreenShot059.bmp
26 juli 2015 om 19:23.
Niekie zegt:

Ik zie niets over rechten staan, maar klik hier eens op bladeren. Blader dan naar de locatie van het .pst bestand van Outlook. (gebruik zelf 2010).
Microsoft geeft hier een aantal mogelijke locaties op.
De bedoeling is dat het programma scanpst.exe het mail bestand van Outlook .pst herstelt. Dus NIET het programma Outlook.exe, maar het bestand Outlook.pst.
Outlook zelf moet dan wel afgesloten zijn.
Dit kan soms een halfuur duren.

Niek

26 juli 2015 om 20:54.
WaalBosch zegt:

Dag Niekie,
Ik heb gedaan wat je zegt, maar dan krijg ik deze melding.

ScreenShot060.bmp
27 juli 2015 om 12:54.
Niekie zegt:

Dan zoek je het .pst bestand op de verkeerde plek op de harde schijf.
Klik de verkenner eens open op de C: schijf en type in het zoekvak rechts boven Outlook.pst.
Na even wachten zal er een bestands naam verschijnen met "Outlook.pst" daarin.
Als je met rechts klikt op dat bestand in dat scherm kan je kiezen om de "locatie" te openen.
Kijk dan goed in welke map het staat en blader via de schermprint die je plaatste gisteren om 19.32 uur naar die locatie.
Bij Windows 8 zou het hier kunnen staan: Windows 8

station:\Gebruikers\\AppData\Local\Microsoft\Outlook
Je moet het dus niet zoeken in de map Program Files, want daar staat geen .pst bestand.

Niek

27 juli 2015 om 13:09.
WaalBosch zegt:

Niekie ik ga mij overgeven aan Microsoft want hier kom ik niet uit.
Ik wil je hartelijk bedanken voor je poging mij te helpen en ik laat je nog wel weten of het is opgelost.

27 juli 2015 om 15:17.
Niekie zegt:

Ach jammer toch, maar het is inderdaad een wat lastige klus. Toevallig deed ik hem 3 weken geleden nog voor iemand. Naar aanleiding van een andere fout in MS Outlook bij hem.
Veel succes met MS en vraag van tevoren wat het kost.
Of ga langs een lokale pc boer en laat die het doen.

Niek

27 juli 2015 om 16:44.
LeoW zegt:

Heb je PCHulp aan huis van SeniorWeb al benaderd? Mogelijk kan een vrijwilliger je helpen. Je bent dan in elk geval véééél goedkoper uit dan bij Microsoft!

3 augustus 2015 om 10:34.
WaalBosch zegt:

Dank voor je suggestie LeoW,
Het is op het moment zo dat ik een abonnement bij Microsoft heb afgesloten voor 125,- € en daar voor kan ik een heel jaar met een probleem aankloppen alhoewel ik al mijn problemen altijd zelf heb opgelost zonder hulp van buitenaf.
Na een uur in de wacht te hebben gestaan zijn zij 75 minuten bezig geweest om het probleem op te lossen maar helaas het probleem is alleen maar verergerd.
Ik heb vorige week vrijdag terug gebeld en ook nu weer75 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een juffrouw die mij meedeelde dat ik terug zou worden gebeld maar helaas nog geen reactie dus wacht maar rustig af.

3 augustus 2015 om 14:21.
Niekie zegt:

Dat zijn nogal bedragen zeg. Als je in buurt van Westland (bij Den Haag) woont mag je me mailen. ( klik daartoe op mijn naam) Kijken of we het anders op kunnen lossen. Let wel, ik onderschat de hulp van Microsoft niet maar voor hen is het een probleem van de zoveel miljard klanten. Voor mij is het een persoon met een probleem.
Ik ben gewoon lid van SW en niet van het pchulpteam.

Niek

3 augustus 2015 om 14:43.
Truus zegt:

Ik adviseer net als LeoW pchulp aan huis van SeniorWeb aan te vragen als Microsoft niet meer reageert.
( overigens hoort dit bericht eigenlijk niet thuis in deze club pc en randapparatuur maar bij office...)

3 augustus 2015 om 15:57.
WaalBosch zegt:

Dag Nieke,
Ik vind het leuk dat je dit aanbied maar mijn mail werkt dus ook niet, het is te gek voor woorden dat Microsoft niet over de brug komt, tenslotte heb ik er wel voor betaald en ik leg mij hier niet bij neer, zij zullen het dus op moeten lossen.
Er is wel een probleem bij Microsoft volgens hun zelf en dat is Windows 10.
Daar heb ik dan wel begrip voor maar ik verwacht wel dat het snel wordt opgelost.
Ik hou je op de hoogte van wat er gebeurd.

3 augustus 2015 om 16:46.
Niekie zegt:

Doe het dan graag in deze vraag. Oke afgesproken thnx.

Niek

3 augustus 2015 om 18:02.
WaalBosch zegt:

Dag Niekie,
Ik heb vanmorgen om 8 uur gebeld met Microsoft en om halfnegen was het geregeld.
Het was gewoon een foutje in het register waarschijnlijk veroorzaakt door een schoonmaak programmatje.
Nogmaals mijn dank voor je hulp.

4 augustus 2015 om 09:49.
Niekie zegt:

Mooi dat het is opgelost en bedankt voor het terug melden.
Niek

4 augustus 2015 om 12:04.

Wilt u zelf een vraag stellen in de Pc en randapparatuur-Club?
Pc en randapparatuur-Club