Verzekeraar mag tweedehands telefoon geven
Als de smartphone stukgaat en de verzekering een nieuwe moet verstrekken, mag dat een tweedehands telefoon zijn.
Dat heeft klachteninstituut Kifid bepaald in een zaak. Een consument had een Sony Xperia Z5-telefoon die stuk ging. Gelukkig was de telefoon verzekerd, bij Dynasure. De Z5 was toen nieuw niet meer voorradig om de kapotte telefoon te vervangen, zei de verzekeraar. Het vervangende toestel werd een Z3, een ander model dat ook nog eens refurbished was. Dat betekent tweedehands en opgeknapt. De consument was het daarmee niet eens en diende een klacht in.
Dagwaarde telt
Kifid stelt dat de verzekeringen mogen kijken naar de dagwaarde van een kapotte telefoon. De smartphone van de klager was 11 maanden oud, en dus niet meer net zoveel waard als vlak na aankoop. Het is niet verplicht om een nieuw toestel te verstrekken. De vervangende Z3 was zo goed als nieuw, al bevatte die wel gebruikte onderdelen.
Bekijk al het nieuws