Vragen stellen aan chatbots

De term chatbot is ontstaan uit de woorden chat en robot. Iedereen met een internetaansluiting internetverbinding Verbinding met internet. De verbinding maakt het mogelijk om te surfen op internet.
kan met een chatbot communiceren. Afhankelijk van de getypte vraag of opmerking ontvangen gebruikers een passend antwoord of een wedervraag. Op die manier lijkt het net alsof je met een echt persoon in gesprek bent.

Chatbots herkennen bepaalde woorden of zinsdelen en reageren hierop automatisch. Op sommige websites noemt men een chatbot ook wel een chatterbot of bot . bot Afgeleid van robot. Software die automatisch taken uitvoert. Bots vervangen meestal mensen. Er zijn meerdere soorten: zoals een chatbot die vragen beantwoordt. Of een webcrawler die het internet afspeurt om gegevens te verzamelen. Sommige bots zijn erg complex, zoals ChatGPT. Overigens heeft een chatbot meestal een menselijke naam. Dat versterkt de illusie dat je met een echt persoon aan het kletsen bent. 

Bekende organisaties zetten voor hun klantendienst geregeld chatbots in. Die kunnen eenvoudige vragen beantwoorden, waardoor een deel van de dienstverlening is geautomatiseerd. Een chatbot bespaart bedrijven dus geld, aangezien ze minder personeel voor hun klantendienst hoeven aan te stellen. Makelaars, verzekeringsmaatschappijen en grote webshops zijn voorbeelden van organisaties die vaak chatbots gebruiken. Misschien heb je er onbewust al eens mee te maken gehad. Een chatbot komt vaak rechtsonder de webpagina tevoorschijn. In een compact gespreksvenster verschijnt bijvoorbeeld de vraag of je hulp nodig hebt.

Bol.com heeft als bekendste webwinkel van Nederland een eigen chatbot. Die heet Billie en je vindt hem op de klantenservicepagina. Scrol naar beneden en typ in het veld 'Typ je vraag of bericht...' een vraag. Klik vervolgens op Start je gesprek. Er opent aan de rechterkant een gespreksvenster.

Wanneer je bijvoorbeeld vraagt naar de verzendkosten, zet Billie in luttele seconden de opties voor verzendkosten op een rij. Zo heb je gelijk het overzicht. Ook wijst hij je nog op de mogelijkheid van Select-lid bij Bol.com. 

Gunstig is dat een chatbot op veelgestelde vragen direct antwoord weet. Vragen stellen kan dus ook buiten kantooruren. Als je een fysiek persoon van de klantendienst wil spreken, kost dat meer tijd. Daarentegen weet een chatbot niet op iedere vraag een antwoord. Wanneer Billie bijvoorbeeld iets niet begrijpt, verschijnt de tekst: 'Ik snap niet helemaal wat je bedoelt. Wil je me nog een keer vertellen wat je bedoelt?'.

Een chatbot is een nuttige manier om mensen voorlichting te geven. Een geïnteresseerde stelt een vraag en de organisatie met de juiste kennis geeft via een geautomatiseerde gesprekspartner antwoord. Onder meer het Amsterdam UMC-ziekenhuis heeft een eigen chatbot om voorlichting te geven.

Bedrijven gebruiken chatbots niet alleen op hun websites. Ze zijn namelijk ook aanwezig binnen veelgebruikte chatapplicaties als Facebook Messenger, Telegram en WhatsApp. Bedrijven doen zo op een laagdrempelige manier aan klantenbinding en hopen hun diensten of producten te verkopen. Overigens zijn er in Nederland momenteel relatief weinig grote organisaties die chatbots voor chatapplicaties en social media gebruiken. 

Steeds meer organisaties gebruiken een zogeheten spraakassistent als dienstverlening voor hun klanten. Dit is een verbale variant van een chatbot. Stel een vraag en luister vervolgens naar het antwoord. Een belangrijke speler op dit gebied is Google Assistent. Deze functie is standaard al op recente toestellen met Android aanwezig. Houd de startknop van de tablet of smartphone maar eens ingedrukt om de spraakassistent te openen.

Bezitters van een iPhone of iPad kunnen de Google Assistent-app downloaden in de App Store. Daarnaast zijn er tegenwoordig ook allerlei slimme speakers en hoofdtelefoons met Google Assistent-ondersteuning verkrijgbaar. De spraakassistent werkt erg eenvoudig. Zeg bijvoorbeeld 'Praat met KLM' en meld vervolgens voor welke datum en bestemming je een vlucht zoekt. De spraakassistent geeft direct duidelijkheid. Naast KLM werken ook bedrijven als Albert Heijn, Jumbo, Pathé, PostNL, Spotify, NOS en Nu.nl met Google Assistent samen.