SeniorWeb Ledenonderzoek 2023
Ieder jaar vragen wij SeniorWeb-leden naar hun mening over het lidmaatschap. En hoe zij onze diensten, zoals Enter, PCHulp en de online cursussen ervaren. Dat levert waardevolle inzichten en mogelijke verbeterpunten op. Het ledenonderzoek van 2023 vond het afgelopen najaar plaats. Maar liefst 2.189 leden hebben meegedaan. We bedanken alle deelnemers heel hartelijk voor hun bijdrage!
Hoge beoordelingen
De leden geven het lidmaatschap gemiddeld een mooie 8,4. Ze hebben ook veel waardering voor de verschillende ledendiensten. Zo zijn de leden erg tevreden over onder andere PCHulp, de online cursussen, de nieuwsbrief en Enter. In juni 2023 kwam alweer de 100e Enter uit! Ons blad wordt al jaren, en ook nu weer, met een 8,3 gewaardeerd. De ledenservice, waar leden vragen over het lidmaatschap kunnen stellen, krijgt al een paar jaar op rij hoge cijfers. En dit jaar een 8,4. Met al deze mooie resultaten zijn we natuurlijk heel blij!
Veel leden zijn dus tevreden en geven aan lid te willen blijven. Maar liefst 91 procent antwoordt dat. Een klein deel (7%) twijfelt en maar één procent denkt erover geen lid te blijven. De drie belangrijkste redenen om lid te blijven zijn al langere tijd:
- op de hoogte blijven van nieuwe ontwikkelingen in de digitale wereld (74%),
- altijd een beroep kunnen doen op computerhulp (69%),
- het tijdschrift Enter ontvangen (61%).
Informatie voor alle senioren
SeniorWeb heeft ruim 150.000 leden. Daarnaast zijn er honderdduizenden geïnteresseerden die de website bezoeken of de nieuwsbrief voor niet-leden lezen. Ze verschillen in bijvoorbeeld leeftijd, computerervaring en de digitale apparaten die ze gebruiken. Wij willen alle senioren de informatie bieden die ze nodig hebben om mee te kunnen doen in de digitale samenleving. We zijn daarom blij te zien dat maar liefst negen op de tien leden het (helemaal) eens zijn met de stelling ‘Ik vind bij SeniorWeb genoeg informatie die voor mij nuttig is’. Maar één procent is het niet eens met de stelling.SeniorWeb vindt het belangrijk om informatie zo goed mogelijk af te stemmen op de verschillende behoeften die er zijn. Daarom maken we voor onze leden onder andere sinds een paar jaar verschillende maandnieuwsbrieven. Die richten zich op het gebruik van specifieke systemen: Android, iPad/iPhone, Windows en Mac. Ze worden door de lezers met een ruime acht gewaardeerd, blijkt uit het onderzoek.
We zien wel dat sommige leden onze informatie te moeilijk of juist te makkelijk vinden.
Digitale problemen oplossen
Bijna alle leden (99%) hebben wel eens een probleem met hun computer, tablet of smartphone. Driekwart van hen lost dat zelf op of probeert dat. Ook vraagt iets meer dan de helft van de leden hulp aan familie, vrienden of bekenden. Verder raadplegen veel mensen Seniorweb.nl. Of ze zoeken online via zoekmachines, zoals Google en Bing, naar een oplossing. Vier op de tien leden geven aan dat ze problemen doorgaans met onze PCHulp oplossen (zie de grafiek hieronder).
De meeste leden waarderen de hulp. Ze geven de verschillende PCHulp-diensten, zoals PCHulp aan Huis en PCHulp via Internet, cijfers tussen de 8,1 en 8,7. Over de klantvriendelijkheid van de vrijwilligers, hun deskundigheid, de snelheid van reageren en de afhandeling van vragen/problemen is de overgrote meerderheid (heel) tevreden. Maar een paar procent is er niet tevreden over. Dat het niet altijd goed gaat is bijna onvermijdelijk met meer dan 60.000 hulpvragen per jaar. We blijven daarom altijd werken aan de verbetering van onze computerhulpverlening.