Opgelicht? Bank moet geld meteen terugbetalen

Het gaat om een voorlopige terugbetaling. De bank kan het geld later weer terugvragen. Maar dan moet die wel eerst bewijzen dat de klant 'grof nalatig' was. Er kan dus geen discussie meer zijn over of het slachtoffer een (tijdelijke) terugbetaling krijgt. Het besluit komt van het Europees Hof van Justitie. Of Nederlandse banken hun werkwijze gaan aanpassen is nog niet duidelijk. De Nederlandse Vereniging van Banken komt nog met een reactie. 

Bank moet bewijzen 

Door de uitspraak van het Hof moeten banken proberen te bewijzen of een klant nalatig was. Dus niet goed heeft opgelet of onzorgvuldig is geweest. In plaats van dat de klant zijn onschuld moet bewijzen. Slachtoffers mogen het geld niet houden als de bank bewijst dat de klant 'grof nalatig' was. Dat betekent meestal dat de klant niet de eigen inlogcode en pincode veilig heeft gehouden. Als het niet duidelijk is of iemand nalatig was, moet de zaak naar de rechtbank. Als het slachtoffer zelf fraudeert, hoeft de bank niks te betalen. 

Toegestaan of niet? 

Een andere voorwaarde voor terugbetaling is dat het een niet-toegestane betaling is. Dat zijn betalingen of het pinnen van geld door een oplichter, zonder toestemming van de eigenaar. Bijvoorbeeld als hij via phishing inloggegevens heeft gestolen. Bij toegestane betalingen maakt het slachtoffer zelf geld over. Bijvoorbeeld omdat een oplichter hem misleidt met een valse rekening. De bank hoeft het geld dan niet terug te betalen. Al doen banken dat soms wel. Wat precies in welke categorie valt, hangt af van de situatie. 

Poolse vrouw 

De uitspraak van het Europese Hof kwam door een phishingzaak van een Poolse vrouw. Zij had op iets te koop gezet op een online marktplaats. Een nep-koper stuurde haar een link die naar een nepwebsite van haar bank ging. Zij vulde haar inloggegevens in en daarna verdween er zo'n 700 euro van haar rekening. De bank vond haar nalatig en wilde niet terugbetalen. Maar volgens het Europese Hof was dit niet volgens de wet.