Resultaten SeniorWeb Ledenonderzoek 2017
In ons jaarlijkse Ledenonderzoek hebben 2.180 leden hun mening gegeven over het SeniorWeb-lidmaatschap en de verschillende ledendiensten.
Het lidmaatschap wordt al jaren gewaardeerd met een 8 of hoger. Zo ook weer in 2017. De leden hebben het nu gemiddeld een 8,1 gegeven. Dat men tevreden is zien we ook duidelijk terug in het aantal leden dat SeniorWeb zou aanbevelen bij vrienden en familie: maar liefst 96% zou dit (zeer) waarschijnlijk doen. Hier zijn we natuurlijk heel blij mee.
Phishingchecker
Ook de verschillende ledendiensten worden goed gewaardeerd. PCHulp aan Huis en de Online Cursussen krijgen van de leden de hoogste rapportcijfers (beide een 8,3). In 2017 is de Phishingchecker als nieuwe vaste dienst gelanceerd. Leden kunnen verdachte e-mails naar SeniorWeb sturen om te laten controleren of het phishingmail is. Deze dienst blijkt voor veel mensen een goede toevoeging te zijn. Ruim twee derde van de leden is al op de hoogte van het bestaan van de Phishingchecker, en één op de vijf heeft al eens een e-mail ter controle opgestuurd. De dienst wordt gemiddeld met een 8,2 gewaardeerd.
Tips
Van alle diensten die SeniorWeb biedt, gebruiken leden het blad Enter, de nieuwsbrieven en de website het meest. Zij bezoeken de website vooral om computertips te lezen (65%). Het opzoeken van een antwoord op een specifieke vraag of probleem is ook populair (45%), en de afgelopen jaren belangrijker geworden. Voor vier op de tien leden is het lezen van artikelen of nieuwsberichten reden om de website te bezoeken. En een kwart bezoekt de website om gratis software te downloaden.
Smartphones
We peilen in het onderzoek ook het computer- en internetgebruik van onze leden, om zo op de belangrijkste digitale ontwikkelingen te kunnen blijven inspelen. Het gebruik van smartphones nam elk jaar al flink toe, en nu is de smartphone het meest gebruikte digitale apparaat (zie de grafiek hieronder). In 2016 gebruikte 60% van de leden een smartphone, en in 2017 is dit maar liefst 72%. Het gebruik is onder alle leeftijden toegenomen, maar de sterkste groei zien we onder de 75-plussers.
Dit toenemende gebruik van smartphones leidt onder andere ook tot meer gebruikers van online diensten zoals WhatsApp, Facebook, Instagram en YouTube. Het WhatsApp-gebruik onder de leden is zelfs gestegen van 45% in 2016 naar 59% in 2017. In 2018 besteden we dan ook zeker weer voldoende aandacht aan smartphones en veelgebruikte apps.
