U bekijkt een pagina die niet langer door SeniorWeb wordt bijgewerkt. Mogelijk is de informatie verouderd of niet meer van toepassing.
Gearchiveerd op 4 november 2020.
Webwinkel die uit China verkoopt moet levertijden beter aangeven
De bekende webwinkel Grandado.com moet van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) eerlijker zijn over de levertijden. Klanten klagen massaal over leveringen die veel langer duurder dan beloofd.
Grandado.com is een zogeheten dropshipping-winkel. Het bedrijf heeft geen winkelvoorraad, maar bestelt alles in China. De goederen gaan dan direct vanuit een Chinese fabriek naar de Nederlandse klant. Op de site belooft de webwinkel dat de artikelen binnen drie weken zullen komen. Onder meer door de coronacrisis liep dat de afgelopen tijd op tot zo’n vijf tot zes weken. Klanten hoorden daar niets tot weinig over, voelden zich misleid en dienden klachten in via de site Consuwijzer.
De ACM tikte de site op de vingers. Informatie over levertijden moest anders, net als over de klantenservice en retourbeleid. Grandado.com heeft de site inmiddels aangepast. De ACM houdt de winkel in de gaten.
Meld u aan voor de nieuwsbrief van SeniorWeb
Elke week duidelijke uitleg en leuke tips over de digitale wereld. Gratis en zomaar in uw mailbox.
