U bekijkt een pagina die niet langer door SeniorWeb wordt bijgewerkt. Mogelijk is de informatie verouderd of niet meer van toepassing.
Gearchiveerd op 15 april 2020.
Webwinkel VidaXL moet klantenservice verbeteren
De klantenservice van webwinkel VidaXl is slecht bereikbaar. Dat moet beter van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De toezichthouder kreeg allerlei klachten binnen van klanten van de online shop.
VidaXL is alleen online actief. Via telefoon, e-mail en chat staat de winkel mensen te woord die vragen hebben over een artikel of aankoop. Dat kan van alles zijn, want het assortiment gaat van huishoudelijke spullen tot aan tuinartikelen.
De ACM vindt het belangrijk dat winkels goed bereikbaar zijn voor klanten. Op e-mails moet binnen redelijke termijn een antwoord komen en ook moet iemand de telefoon opnemen als een klant belt. Vida XL was heel slecht te bereiken. Het bedrijf doet nu zijn best om de klantenservice te verbeteren. De leiding moet de ACM op de hoogte houden van de inspanningen.
Meld u aan voor de nieuwsbrief van SeniorWeb
Elke week duidelijke uitleg en leuke tips over de digitale wereld. Gratis en zomaar in uw mailbox.
