Pas op voor misleidende en dure doorschakeldiensten

Wie bijvoorbeeld de Belastingtelefoon wil bellen vindt het nummer razendsnel via Google.

Maar wie de zoekresultaten afloopt ziet ook nummers die geld kosten. Wat gebeurt hier?

Het is in Nederland legaal om een betaalde doorschakeldienst aan te bieden die niets meer doet dan doorverbinden naar een bestaande gratis dienst. Zoals de Belastingtelefoon. Wie niet oplet, betaalt soms wel 1 euro per minuut voor een dienst die feitelijk gratis is. Dat is toch misleiding, zou je met je boerenverstand zeggen? Maar dat is het niet altijd in de ogen van de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Een doorschakeldienst is legaal wanneer ‘duidelijk is wie de aanbieder is, wat de dienst inhoudt en wat het kost.’ Dat klinkt helder, maar is in de praktijk best wel vaag. Het komt erop neer dat het de verantwoordelijkheid is van de consument zich goed en juist te informeren. Ons advies: zoek gerust een nummer via Google, maar ga na of u het juiste nummer hebt gevonden.

De Belastingdienst, Belastingtelefoon en veel andere overheidsdiensten, banken, providers en tal van commerciële diensten hebben te maken met onnodige en dure doorschakeldiensten. Volg deze stappen en bel nooit meer onnodig duur:

• Zoek een nummer via Google (of een andere zoekmachine), bijvoorbeeld dat van de Belastingtelefoon.
• Een nummer gevonden tussen de treffers? Klik dan op de desbetreffende link.
• Op welke pagina komt u uit? In het voorbeeld van de Belastingtelefoon moet dat een pagina zijn van de Belastingdienst. In het adres moet staan ‘https://www.belastingdienst.nl’
• Hoort de website die is geopend bij de instantie die u zoekt? Dan weet u dat u het juiste telefoonnummer te pakken hebt.