Printerproblemen oplossen in Windows

Elke update van Windows brengt kinderziektes met zich mee. Een bekend probleem is dat randapparatuur niet meer werkt. Vooral printers laten het afweten. Niet elk probleem is gemakkelijk op te lossen, maar er zijn wat zaken die u zelf kunt doen.

Kijk eerst of de printer geschikt is voor de Windows-versie op de computer. Oudere modellen worden niet altijd meer ondersteund. Op de website van de printerfabrikant staat vaak voor welke Windows-versies printers geschikt zijn. Komt u er niet uit? Stel uw vraag dan aan de helpdesk van de fabrikant. Meestal kan dat via de website. Soms is er ook telefonische hulp beschikbaar. Als u de printer niet aan de praat krijgt, kunt u de volgende stappen proberen. Maar het kan dat de printer te oud is voor de nieuwe Windows-versie.

Ga na of de printer is toegevoegd aan de computer:

• Klik op de Startknop.
• Klik op Instellingen. Dat is in Windows 10 het pictogram van het tandwiel.
• Klik in Windows 10 op Apparaten en in Windows 11 op Bluetooth en apparaten.
• Klik op Printers en scanners.
• Mogelijk staat uw printer al in de lijst. Klik er dan op om verbinding te maken. Staat de printer er niet bij?
  • Klik in Windows 10 op Een printer of scanner toevoegen en in Windows 11 achter 'Een printer of scanner toevoegen' op Apparaat toevoegen.
  • Windows zoekt naar printers. Klik op de naam van uw printer als deze gevonden is.
  • Staat de printer er alsnog niet bij? Klik dan in Windows 10 op De printer die ik wil gebruiken, staat niet in de lijst en in Windows 11 op Handmatig toevoegen.
  • Een nieuw venster opent. Standaard staat er een vinkje bij Mijn printer is iets ouder. Help mij met zoeken. Laat dit zo staan.
  • Klik op Volgende.

Mogelijk herkent Windows de printer nu wel

Misschien ligt het erg voor de hand, maar zijn alle kabels wel goed aangesloten? Veel printers zijn via wifi verbonden met de computer. Hebt u problemen met draadloos aangesloten printers? Verbind de printer dan via een kabel met de computer. Soms doet alles het dan weer. De wifi-verbinding werkte dan niet goed in Windows.

Elk apparaat werkt in Windows alleen met een driver. In het Nederlands heet dat een stuurprogramma. Het zorgt voor de communicatie tussen Windows en de apparatuur. Het is belangrijk een driver voor de printer te installeren die goed werkt onder Windows 10 of 11. Controleer zo of de juiste driver is geïnstalleerd:

• Klik met de rechtermuisknop op de Startknop.
• Klik op Apparaatbeheer.
• Klik op het pijltje naast 'Printers'.
• De geïnstalleerde printer wordt zichtbaar. Klik met de rechtermuisknop op de printer.
• Klik op Stuurprogramma bijwerken.
• Klik op Automatisch zoeken naar stuurprogramma's.
• Volgt de mededeling 'De beste stuurprogramma's voor uw apparaat zijn al geïnstalleerd', klik dan op Sluiten.

Kunt u een update voor het stuurprogramma zo niet installeren? Neem contact op met de printerfabrikant, vraag of er een driver beschikbaar is en waar u die kunt downloaden. Installeer de driver en herstart de computer.

Windows heeft ook een eigen functie die helpt bij het oplossen van problemen. Het werkt zo:

• Klik op de Startknop.
• Klik op Instellingen. Dat is in Windows 10 het pictogram van het tandwiel.
• Klik in Windows 10 op Apparaten en in Windows 11 op Bluetooth en apparaten.
• Klik op Printers en scanners.
• Klik op de naam van de printer.
• Klik op Beheren (alleen Windows 10).
• Klik op Probleemoplosser uitvoeren.
• Dit is een hulpprogramma om problemen op te sporen en te verhelpen. Volg de stappen. Mogelijk verhelpt dit programma de problemen.