WhatsAppen met bedrijven of organisaties

De berichten-app WhatsApp wordt steeds vaker zakelijk gebruikt. Bedrijven hebben bijvoorbeeld een medewerker die via WhatsApp vragen van klanten beantwoordt. Of ze sturen berichten met nieuwtjes of mededelingen naar mensen die zich daarvoor aanmelden. Hoe gaat dit in zijn werk?

Beide manieren van contact onderhouden hebben dezelfde basis: voeg eerst het telefoonnummer toe aan je contactpersonen, anders kun je meestal geen berichten van het bedrijf ontvangen. Een contact toevoegen kan via WhatsApp zelf. Geef het contact een duidelijke naam, zoals de naam van het betreffende bedrijf. Via de app is het dan mogelijk om een vraag te stellen of je aan te melden voor een verzendlijst.

Om jezelf aan te melden voor een verzendlijst, moet je een tekstbericht versturen naar het betreffende nummer. Meestal geven bedrijven daar zelf instructies voor. Vaak stuur je gewoon een bericht met de naam van het bedrijf en het woord AAN om je aan te melden, of UIT om je af te melden.

Chatten met de klantenservice van een bedrijf werkt net als met andere berichten. Je maakt een nieuw bericht aan richting de ingevoerde contactpersoon. Daarin stel je een vraag. Weet wel dat er mensen aan de andere kant van 'de lijn' zitten. Het is dus belangrijk om beleefd te zijn en de situatie goed uit te leggen. Houd verder je klantnummer bij de hand als je appt over een dienst, of een bestelnummer als het gaat om een online bestelling.