Problemen bij Albert Heijn door hack

Albert Heijn (AH) heeft sinds zondag 11 oktober technische problemen door een hack. Er is nog niet bekend wat er precies aan de hand is. Wel geeft AH aan dat er geen klantgegevens gestolen zijn. Door de hack heeft de supermarkketen een aantal systemen uitgezet. Deze worden nu langzaam weer gestart. Ook Etos en Gall en Gall (ook van Ahold) zijn slachtoffer van de hack.

Geen bezorging en klantenservice

Omdat de systemen zijn gestopt, worden er geen boodschappen thuisbezorgd. Opnieuw bestellen of een bestelling verplaatsen kan niet. De klantenservice van Albert Heijn niet bereikbaar en kan de winkel niet communiceren met (online) klanten. Wie zijn bestelde boodschappen niet heeft gekregen, krijgt het geld terug. Wanneer is nog niet bekend. Ook de website van Albert Heijn doet het niet. En in de app werkt bijna niets. Je kunt wel de digitale bonuskaart scannen. 

Albert Heijn geeft aan dat je boodschappen daarom beter in de winkel kunt doen. Wil je toch graag boodschappen online bestellen? Bij andere supermarkten is boodschappen laten bezorgen wel een optie.

Verkeerde bonus

Ook in de winkels zijn er problemen. Op de schapkaartjes staan nog de aanbiedingen van vorige week. Maar aan de kassa worden de bonusprijzen van deze week berekend. De prijs op de kaartjes klopt dus niet altijd. Ook werken persoonlijke kortingen en spaaracties niet. Loop je hierdoor korting mis? Bewaar je bonnetje goed. Dan kun je het te veel betaalde geld later terugkrijgen.

Heb je een Schuif lekker aan’-cadeaukaart van de Postcode Loterij? Dan kun je die nu niet gebruiken. Daarom is die actie met een week verlengd (tot en met zondag 25 oktober).  

Lege schappen

Ook sommige distributiecentra lagen een tijd stil. Dat leverde lege schappen op in de winkels. Bijvoorbeeld bij verse producten. Albert Heijn is nu weer supermarkten aan het bevoorraden. Maar het kan zijn dat de schappen nog een tijdje leger zijn dan normaal.