Resultaten SeniorWeb Ledenonderzoek 2021
De deelnemers aan het SeniorWeb Ledenonderzoek waarderen het lidmaatschap met maar liefst een 8,4 gemiddeld. Een resultaat waar wij heel trots op zijn.
Ruim 2.800 leden namen eind vorig jaar deel aan ons jaarlijkse ledenonderzoek. Zij waarderen ook de verschillende diensten met hoge cijfers. En dat ondanks het feit dat wij onze dienstverlening vanwege het coronavirus niet altijd op de gewenste manier konden uitvoeren. Zo waren PCHulp aan Huis en Leren aan Huis vaak onmogelijk en waren ook veel leslocaties regelmatig gesloten. Leden hebben in 2021 dan ook vaker gebruikgemaakt van PCHulp per Telefoon, PCHulp op Afstand en de online cursussen.
Online activiteiten toegenomen
Veel mensen zijn online actiever dan ooit. We zien dat, mede onder invloed van corona en de beperkende maatregelen, steeds meer mensen bepaalde activiteiten online oppakken. In de afgelopen twee jaar is het aantal leden dat de volgende online activiteiten regelmatig onderneemt (flink) toegenomen: overheidsdiensten gebruiken, producten en diensten kopen, chatten/videobellen en sociale media gebruiken.
Steeds mobieler en slimmer
Het gebruik van smartphones en smart-tv’s is opnieuw gestegen. Maar liefst 89 procent van de leden gebruikte in 2021 een smartphone (86 procent in 2020) en 52 procent een smart-tv (45 procent in 2020). Nog meer 75-plussers zijn een smartphone gaan gaan gebruiken, terwijl de toename bij smart-tv onder alle leeftijdsgroepen te zien is. Een op de vijf leden gebruikt ook al slimme apparaten (verbonden met internet) zoals een slimme luidspreker, deurbel of horloge.
Meer resultaten
Wij werken altijd aan de verbetering van onze dienstverlening. Daarom houden we jaarlijks een ledenonderzoek. Wij bedanken alle deelnemers hartelijk voor hun waardevolle bijdrage aan het onderzoek! Wilt u meer weten over de resultaten? Lees dan verder over het ledenonderzoek op Seniorweb.nl.
Bekijk al het nieuws