Toegang Windows-computer herstellen

Na het aanzetten van een Windows-computer verschijnt het vergrendelingsscherm. Inloggen gaat normaliter met een pincode, wachtwoord, vingerafdrukscan of gezichtsscan. Lukt dat niet, dan heeft de gebruiker een probleem. Zonder geldige toegangscode blijven apps en persoonlijke bestanden onbereikbaar. De oorzaken variëren. Misschien is er een probleem met de apparatuur of is iemand het wachtwoord vergeten. Gelukkig is het vaak nog mogelijk om de pincode of het wachtwoord opnieuw in te stellen.

Kreeg u voorheen toegang tot Windows via een pincode? Stel dan een nieuwe pincode in met een Microsoft-account. Dat werkt zo:

• Klik in het vergrendelingsscherm onder het invoerveld van de pincode op Ik ben mijn pincode vergeten. 
• Typ het wachtwoord van het weergegeven Microsoft-account.
• Klik op Aanmelden.
• Microsoft wil uw identiteit controleren. Dat kan per e-mail of sms. Klik op Meer verificatiemethoden weergeven om alle opties te tonen.
• Klik op Email naar (uw e-mailadres) of Sms naar (uw telefoonnummer).
• Verstuur de code:
  • E-mail:Typ uw e-mailadres en klik op Code verzenden.
  • Sms: Typ de laatste vier cijfers van uw telefoonnummer en klik op Code verzenden.
• Typ de code die u per e-mail of sms hebt ontvangen.
• Klik op Bevestigen.
• Kik op Doorgaan.
• Typ tweemaal een nieuwe pincode.
• Klik op OK. De pincode is ingesteld. Log hiermee de volgende keer in bij het vergrendelingsscherm. 

Veel Windows-gebruikers loggen in via een Microsoft-account. Weet u het wachtwoord niet meer? Stel dat dan opnieuw in. Dat werkt zo:

• Klik in het vergrendelingsscherm onder het invoerveld van het wachtwoord op Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Verschijnt deze optie niet? Klik dan eerst op Aanmeldingsopties > Wachtwoord voor Microsoft-account (pictogram met het invoerveld).
• Bepaal hoe u de beveiligingscode wilt ontvangen. Dat kan via een e-mail of sms.
  • E-mail: Selecteer bovenaan de optie ‘E-mailen naar (uw e-mailadres)’. Typ het e-mailadres en klik op Code ophalen.
  • Sms: Selecteer bovenaan de optie ‘Sms naar (uw telefoonnummer)’. Typ de laatste vier cijfers van uw telefoonnummer en klik op Code ophalen.
• Typ de code die u per e-mail of sms hebt ontvangen.
• Klik op Volgende.
• Typ in het lege invoerveld een nieuw wachtwoord.
• Klik op Volgende.
• Klik op Aanmelden. Het wachtwoord is ingesteld. Log hiermee de volgende keer in bij het vergrendelingsscherm.

Sommige Windows-gebruikers loggen in via een lokaal account. De gegevens daarvan worden niet opgeslagen op internet en staan dus alleen op de computer. Weet u het wachtwoord niet meer? Misschien is het nog mogelijk om dit account te herstellen. Dat lukt alleen wanneer er in een eerder stadium antwoorden op beveiligingsvragen zijn opgegeven of een wachtwoordherstelschijf is ingesteld. Typ een fout wachtwoord, waarna u klikt op Wachtwoord opnieuw instellen. Geef daarna antwoord op de beveiligingsvragen of voer de wachtwoordherstelschijf in. Stel vervolgens een nieuw wachtwoord in.

Krijgt u op geen enkele manier nog toegang tot het Windows-apparaat? U kunt de computer dan opnieuw instellen. Houd er rekening mee dat u daarmee alle apps, instellingen en persoonlijke gegevens kwijtraakt. Start de pc hiervoor op in de veilige modus. Het werkt zo:

• Houd de Shift-knop ingedrukt en klik in het vergrendelingsscherm helemaal rechtsonder op Aan/uit > Opnieuw opstarten.
• Klik op Problemen oplossen.
• Klik op Deze pc opnieuw instellen.
• Klik op Alles verwijderen. De computer start opnieuw op. Nu kunt u Windows opnieuw instellen.