WhatsAppen met bedrijven of organisaties

De berichten-app WhatsApp wordt steeds vaker zakelijk gebruikt. Bedrijven hebben bijvoorbeeld een medewerker die via WhatsApp vragen van klanten beantwoordt. Of ze sturen berichten met nieuwtjes of mededelingen naar mensen die zich daarvoor aanmelden. Hoe gaat dit in zijn werk?

Beide manieren van contact onderhouden, hebben dezelfde basis: voeg eerst het telefoonnummer toe aan uw contactpersonen, anders kunt u meestal geen berichten van het bedrijf ontvangen. Een contact toevoegen kan via WhatsApp zelf. Geef het contact een duidelijke naam, zoals de naam van het betreffende bedrijf. Via de app is het dan mogelijk om een vraag te stellen of u aan te melden voor een verzendlijst.

Om uzelf aan te melden voor een verzendlijst, moet u een tekstbericht versturen naar het betreffende nummer. Meestal geven bedrijven daar zelf instructies voor. Het komt neer op een bericht met de naam van het bedrijf of de dienst en het woord AAN om aan te melden, en UIT om u af te melden.

Chatten met de klantenservice van een bedrijf werkt net als met andere berichten. U maakt een nieuw bericht aan richting de ingevoerde contactpersoon. Daarin stelt u een vraag. Heb er wel erg in dat er mensen aan de andere kant van 'de lijn' zitten. Het is dus belangrijk om beleefd te zijn en de situatie goed uit te leggen. Houd verder uw klantnummer bij de hand als u appt over een dienst, of een bestelnummer als het gaat om een online bestelling.