Winkelen bij Bol.com

Bol.com is de grootste online winkel van Nederland. Bijna alles is er te koop, van caviahokken tot wijnpakketten en van sieraden tot computers. En natuurlijk boeken, films en cd's. In dit artikel staat waar u op moet letten bij het bestellen en hoe dit in zijn werk gaat.

Er staan duizenden producten op Bol.com. Gelukkig is de webwinkel logisch opgebouwd. Daardoor is zoeken naar een product niet moeilijk. Bovenaan de beginpagina staat een zoekbalk. Daaronder staan drie menu-opties: Categorieën, Cadeaus & Inspiratie en Aanbiedingen. Weet u precies wat u zoekt? Typ de naam van dat product dan in de zoekbalk bovenin en de suggesties verschijnen. Wees zo specifiek mogelijk met de zoekterm. Typ bijvoorbeeld 'Fototoestel Canon' in plaats van alleen 'Fotoctoestel'.

Liever even bladeren door alle artikelen? Doe dit zo:

• Ga naar de website van Bol.com.
• Klik op Categorieën.
• Klik op een van de categorieën die verschijnen, zoals Computer & elektronica of Muziek, film & games.
• Rechts staan de opties binnen deze categorie. Klik op een van die opties, zoals Telefonie & tablets.

Een nieuwe pagina opent. Vaak kunt u op deze pagina nog een selectie maken. Bijvoorbeeld door op het genre te klikken of door aan te geven waarvoor u het product wilt gebruiken. Wat de opties zijn verschilt per categorie.

Het is mogelijk om de zoekresultaten nog overzichtelijker te maken. Dat gebeurt door filters in te stellen. Het verschilt per product welke filters er zijn. Bij fotocamera's zijn dit bijvoorbeeld opties die u kunt aanvinken:

Zet links in het menu een vinkje voor het gewenste filter. Achter de opties staat hoeveel treffers er overblijven door dit filter.

Hebt u een artikel gevonden dat in aanmerking komt voor aankoop? Dan is het goed de artikelinformatie te lezen. Klik op de naam van het artikel om de productpagina te openen. Deze is op het eerste gezicht heel druk:

U ziet de naam van het artikel, en uiteraard de prijs. Maar ook wie de verkoper is en wat de levertijd is. Als het gratis wordt bezorgd staat dat erbij, net als de voorwaarden voor retourneren. Onder de foto staat een korte beschrijving van het product. Verder naar onderen staan de reviews: de ervaring van andere mensen met dit product. Handig om te weten hoe het iemand anders is bevallen. Let wel op de datum van de recensies: heel oude informatie is niet altijd nuttig.

Op Bol.com worden veel nieuwe artikelen verkocht. Maar er is ook een groot aanbod van tweedehands producten. Die zijn vaak voordeliger. Vooral van films, cd's, lp's en boeken zijn er veel tweedehands opties te vinden. Die artikelen worden door particuliere verkopers aangeboden. Iedereen kan namelijk een verkooppunt openen op de website. Ontdek zo of er een tweedehands optie is van het product dat u wilt bestellen:

• Ga naar de website van Bol.com.
• Klik in het menu bovenaan de pagina op Categorieën.
• Klik op een categorie en klik in het uitklapmenu op een specifieke categorie, bijvoorbeeld: Boeken > Literatuur & Romans.
• Er verschijnt een pagina met boeken en links een menu met filteropties. Scrol naar beneden en zet een vinkje voor Tweedehands in de categorie 'Nieuw of tweedehands'.
• Bij de producten waarvan een tweedehands optie beschikbaar is, staat nu Toon tweedehands. Klik hierop.
• Een nieuwe pagina verschijnt met daarop de tweedehands optie(s) voor dit artikel. Het woord 'tweedehands' is dik gedrukt en tussen aanhalingstekens staat hoeveel opties er zijn. Wilt u alle opties vergelijken? Klik dan op Alles. Hier staan zowel de nieuwe als tweedehands artikelen.

De zoekmethode werkt hetzelfde bij andere producten, zoals films en cd's. Let bij het bestellen van tweedehands artikelen altijd op de staat van het product. Die staat vermeld bij het artikel. Bijvoorbeeld: 'Als nieuw' of 'Goed'.

Naast nieuwe artikelen van Bol.com en tweedehands producten van particulieren, is er nog meer te koop op Bol.com. Tienduizenden kleinere (web)winkels hebben namelijk een verkoopaccount op de website. Bij elk artikel op de website staat aangegeven of het door Bol.com wordt verkocht of door een externe partij:

Een artikel van een externe partij bestellen verloopt hetzelfde als elke andere bestelling bij Bol.com. U voegt het artikel toe aan het winkelmandje en gaat verder met afrekenen. Bol.com controleert de externe verkopers op betrouwbaarheid. Bij veel artikelen staan ook recensies van andere kopers. Die geven ook een goed beeld van of een verkoper betrouwbaar is.

Staat er iets bij van uw gading? Dan kunt u dit bestellen.

• Klik bij het artikel op de gele knop met de winkelmand. Of klik op In winkelwagen op de productpagina.
• Het artikel komt in de winkelmand te staan. Er verschijnt een melding in beeld:

In dit voorbeeld zijn er drie opties:

1. Klik het venster weg via het kruisje.
2. Verder winkelen door op Naar de winkel te klikken.
3. Ga verder met bestellen via Bestellen.

Tijdens het winkelen staat rechtsboven altijd het pictogram van een winkelwagen in beeld. Een getal geeft aan hoeveel artikelen in de winkelwagen zitten. U bent nu nog niet verplicht de artikelen ook echt te bestellen. U kunt ook altijd de hoeveelheid artikelen wijzigen of artikelen uit de winkelmand halen.

• Klik rechtsboven op het pictogram van de winkelwagen.

U ziet een overzicht van de winkelwagen. Hier kunt u de bestelling aanpassen en een cadeaucode invullen als u die heeft.

Is alles in orde?

• Klik op Verder naar bestellen.

In het volgende scherm logt u in met uw account, of maakt u in enkele minuten een account aan. Zonder account kan er niet worden besteld, dit is dus verplicht. Volg de instructies en vergeet niet uw wachtwoord zorgvuldig te kiezen.

• Geef adresgegevens op en kies wanneer de bestelling bezorgd moet worden. Tot slot kiest u een betaalmethode en klikt u op Bestelling afronden.

Bol.com gaat voor u aan de slag en houdt u via e-mails op de hoogte van de status.

Aankopen betalen kan op verschillende (digitale) manieren. Niet met contant geld, maar bijvoorbeeld met iDeal, creditcard of een overschrijving. Achteraf betalen kan in veel gevallen ook. Daarbij krijgt u een e-mail als er betaald moet worden. Daarin staat dan bijvoorbeeld een link naar iDeal. Wie een cadeaubon heeft van Bol.com, wisselt deze in tijdens het afrekenen. De cadeaubon bestaat uit een lange code, deze kopieert en plakt u in het vakje voor cadeaubonnen. Het bedrag van de bon gaat dan af van de totale rekening.

Sinds kort heeft Bol.com een programma voor vaste klanten: Select. Een lidmaatschap kost 9,99 euro per jaar. Lidmaatschap houdt in dat artikelen gratis worden thuisbezorgd en dat retourzendingen ook gratis zijn. Ook is er korting op populaire producten en zijn er speciale deals (aanbiedingen).

Kobo is een fabrikant van e-readers. Samen met Bol.com is de dienst Kobo Plus gelanceerd. Voor 12,99 euro per maand downloaden klanten onbeperkt digitale boeken en luisterboeken. Niet alle boeken op de site zijn hiervoor beschikbaar. Het gaat om een uitgebreide selectie uit allerlei genres, van romans tot kookboeken. Lezen kan op de Kobo e-reader of via de app op de tablet of smartphone.