Pas op voor nep-klantenservice

Met een aankoop kan altijd iets misgaan. Een apparaat werkt niet, een levering was niet compleet of de gebruiksaanwijzing is niet duidelijk. Dan bel je met de klantenservice om bijvoorbeeld alsnog de complete bestelling te krijgen. Maar pas op voor oplichters.

Let op bij het zoeken naar een klantenservice in Google. Oplichters zetten daar valse nummers bovenaan. Via die nummers vragen ze geld voor diensten die gratis zijn. 

Het kan ook dat iemand belt die zegt van bijvoorbeeld Microsoft te zijn. Er is dan zogenaamd iets met uw computer aan de hand. De oplichter vraagt om inloggegevens of persoonlijke gegevens. Daarna kan diegene op uw computer software installeren om bijvoorbeeld bankgegevens te achterhalen. Lees hoe dit werkt in het geval van Microsoft en wat u dan moet doen.

Er zijn ook meldingen over klantenservice-fraude op WhatsApp. Pas ook daar op voor verdachte berichten.

Verklein de kans op oplichting zo: 

• Bel altijd zelf.
• Ga naar de website van het bedrijf en kijk daar op de contactpagina.
• Geef nooit een wachtwoord of pincode.
• Sommige grote bedrijven, zoals Google en Microsoft, hebben helemaal geen klantenservice. Bij computerproblemen schakelt u bijvoorbeeld SeniorWeb in voor hulp.
• Maak nooit zomaar geld over.
• Wees alert als de persoon aan de telefoon alleen Engels spreekt.
• Hang op als u het niet vertrouwt en controleer de contactgegevens.