SeniorWeb logo

Niet ondersteunde browser

De browser die u gebruikt wordt niet door SeniorWeb ondersteund. We adviseren u over te stappen op een andere browser.

In het artikel De populairste browsers voor de pc kunt u lezen welke browsers er zijn en een keuze maken.

Menu Zoek

Berichtdetails

Dit bericht is geplaatst in de: Pc en randapparatuur-Club
Printer
Geplaatst op 1 december 2018 om 09:19 door Anske

Sinds een storing van Ziggo is mijn modem stuk gegaan. Ik heb een nieuwe modem gekregen maar nu kan ik niet meer printen . Op mijn laptab ziet hij mijn printer Samsung CLP 310 wel en geeft ook aan dat er een printopdracht is maar krijgt geen verbinding met mijn modem.
Weet iemand hoe ik dit moet instellen om dit op te lossen. Ik heb W10. Er is al een monteur van Ziggo hier geweest maar hij kan het niet oplossen daar zijn ze niet voor opgeleid zeggen ze.

28 reacties
TheoJ zegt:

De printer ziet het modem niet. Zoek in de beschrijving van de printer: Wifi instellen.

1 december 2018 om 11:06.
Dirk Boom zegt:

Ik denk dat de laptop via wifi contact maakt met de printer. En dit lukt niet omdat de printer niet meer bekend is bij het wifi.
De oorzaak is, dat het nieuwe modem een andere wifi-beveiligingscode heeft dan het oude modem. Voor de laptop zal die code al wel zijn ingesteld, maar voor de printer is dat nog niet gebeurd.
Samsung heeft een beschrijving van het instellen, het staat op deze webpagina.
De wificode zal wel onderop het modem staan.

1 december 2018 om 11:38.
Anske zegt:

Dirk, bedankt voor die uitleg, ik heb op de pagina gekeken wat u schreef maar ik zelf kom daar niet verder mee en kan die settings niet vinden.
Als mijn schoonzoon komt zal ik vragen of hij dit in kan stellen, als het gelukt is laat ik het weten.

1 december 2018 om 17:21.
WG-Beekhuis zegt:

Het kan ook nog zijn dat met het nieuwe modem het IP-adres van de printer is veranderd. Ieder apparaat dat je aansluit aan een router of modem heeft een unieke code (MAC-Adres).
Aan die unieke code wordt een IP-Adres toegekend door uw router, bijvoorbeeld 192.168.178.30. Omdat de combinatie van het MAC adres en IP-adres opnieuw moet worden gekoppeld zal de printer even opnieuw geïnstalleerd moeten worden.
Uw schoonzoon komt daar vast wel uit.

1 december 2018 om 17:47.
BenWuring zegt:

Als de printer WPS ondersteunt, dan proberen te koppelen via deze WPS methode. De handleiding van de printer zal dit ongetwijfeld beschrijven.

1 december 2018 om 20:39.
Anske zegt:

Dank voor de reacties maar ik was vergeten te melden dat mijn printe niet draadloos is.

2 december 2018 om 16:08.
nnsa zegt:

Ik denk dat WG-Beekhuis het dichtst in de buurt zit van de oplossing.

2 december 2018 om 16:57.
TheoJ zegt:

Verwijder de printer in apparaatbeheer. Bij het opnieuw opstarten ziet hij de printer (als hij tenminste is aangesloten met de USB-kabel) en Windows zal de driver weer opnieuw installeren.

2 december 2018 om 20:15.
nnsa zegt:

Als de printer niet met een usb kabel is aangesloten dan zou ik het advies van @Theoj niet uitvoeren. Dit kan niets met de vervangen router van Ziggo te maken hebben.

2 december 2018 om 20:36.
TheoJ zegt:

Anske zegt dat de printer niet draadloos is aangesloten, dus moet hij met een kabeltje zijn verbonden.Wat het modem er mee te maken heeft weet ik ook niet.
Mijn voorstel kan geen kwaad. Doet de printer het niet na het opnieuw installeren, weten we dat het ergens anders aan ligt. Is de USB-kabel goed aangesloten? ik heb wel eens meegemaakt dat de stekker er half was uitgetrokken.

2 december 2018 om 20:55.
WG-Beekhuis zegt:

Het kabeltje kan ook verwarrend zijn. Is het een USB kabel of een netwerkkabel?
Als het verwisselen van een router als oorzaak wordt aangemerkt, dan kan het probleem netwerkgerelateerd zijn.

2 december 2018 om 21:07.
nnsa zegt:

Misschien (volgende puzzle stukje) is de printer wel met een ethernetkabel aangesloten ? Met zo’n aansluiting zou er en relatie met het (router) probleem kunnen zijn. Als de printer niet met een usb kabel is aangesloten en je verwijdert de printer als dvice, dan worden er geen drivers geladen en kan je de printer opnieuw installeren in windows.

2 december 2018 om 21:11.
WG-Beekhuis zegt:

Vanaf pagina 20 wordt de installatie op een netwerk beschreven. Installatiehandleiding printer Samsung CLP-310/315
het kan dus zijn dat Anske print via WFi op de laptop naar de netwerkprinter, die met een ethernetkabel aan de router is aangesloten.

2 december 2018 om 21:23.
TheoJ zegt:

Dan zou hij dus draadloos zijn aangesloten, terwijl Ansje zegt dat dat niet zo is.

2 december 2018 om 21:51.
Anske zegt:

Er zijn vele reacties maar ik heb er geen verstand van dus moet even afwachten tot iemand mij kan helpen om dit op te lossen.
Ik zal al jullie bevindingen laten lezen.
Als het gelukt is laat ik het zeker weten, bedankt allemaal.

2 december 2018 om 22:10.
WG-Beekhuis zegt:

@TheoJ. De printer kan bekabeld zijn naar de router terwijl de Laptop via de WiFi verbinding een printopdracht kan versturen. Hybride verbinding end-to-end.
In dat geval dient de laptop dus naar het het juiste IP-adres te verzenden en dat is nu door de nieuwe Router niet meer bekend. De laptop heeft waarschijnlijk nog het oorspronkelijke IP adres in de printerdefinitie staan, van de oude Router dus. Deze storing komt heel vaak voor.

2 december 2018 om 22:13.
Niekie zegt:

Anske: Zorg dat de printer is ingeschakeld.
Ga dan eens via "Instelligen" naar "Apparaten" .
Daar klik je op "Printers en scanners".
Dan klik je op "Een printer of scanner toevoegen" .
Windows gaat nu opzoek naar de printer.
Zodra hij de printer Samsung CLP 310 gevonden heeft zal hij dit melden en zie je hem in de lijst daaronder staan.
Windows installeert dan zelf de basis drivers, zodat je weer moet kunnen printen.

Niek

3 december 2018 om 13:09.
Anske zegt:
Ik heb wat afbeeldingen gemaakt betreffende de printer hoe het allemaal op mij laptopstaat.
Ik heb ook zelf al de printer verwijderd en opnieuw geinstalleerd.
printer.JPG
3 december 2018 om 15:55.
Anske zegt:

ik heb 3 afbeeldingen en krijg ze niet alle drie tegelijk geplaatst

printer1.JPG
3 december 2018 om 15:58.
Anske zegt:

nog een van de printer

printer2.JPG
3 december 2018 om 15:59.
Niekie zegt:

Dat document in de laatste post zou je met een rechtsklik moeten verwijderen, want dat houdt de zaak in elk geval op.

Niek

3 december 2018 om 16:15.
TheoJ zegt:

Kun je aangeven hoe de printer is aangesloten?
1 Rechtstreeks met USB-kabel aan de laptop of pc
2 Via een UTP-kabel op het modem.
3 Via WiFi (dus zonder een kabeltje)

3 december 2018 om 16:17.
Anske zegt:

Is niet rechtstreeks verbonden aan de laptop en is ook niet draadloos moet dus moet het optie 2 zijn.

3 december 2018 om 16:31.
TheoJ zegt:

Koppel de printer los van het modem, deinstaalleer de software en driver(s), start opnieuw op, sluit de printer weer aan en installeer de software en driver opnieuw. Het kan zijn dat Windows de printer "ziet" en dit al zelf doet.
Dit zou allemaal (het installeren) in de beschrijving van de printer moeten staan.

3 december 2018 om 16:38.
WG-Beekhuis zegt:

Anske, als je het configuratierapport op de printer kunt afdrukken krijg je het juiste IP-adres. Dat gaat alsvolgt:
EEN BEKABELD NETWERK GEBRUIKEN
U moet de netwerkprotocollen in uw printer instellen om deze in uw netwerk te kunnen gebruiken. In dit hoofdstuk kunt u lezen hoe u dit eenvoudig kunt doen.
Een configuratierapport afdrukken
“U kunt een netwerkconfiguratierapport afdrukken via het bedieningspaneel van het apparaat:
Houd Stop ongeveer 5 seconden ingedrukt om het rapport af te
drukken.
In de gebruiksaanwijzing van uw apparaat vindt u meer informatie. In dit netwerk- configuratierapport kunt u het MAC-adres en IP-adres van uw apparaat vinden.
Bijvoorbeeld:
MAC-adres: 00:15:99:41:A2:78 IP-adres: 192.0.0.192”

Het gevonden IP adres kun je dan terugvinden bij het scherm in jouw tweede plaatje van 15:58 bij tabblad Poorten.

3 december 2018 om 17:16.
Anske zegt:

Ik wil even laten weten dat mijn printer weer werkt.
De printer had een vast IP adres en die zat buiten de bereik instellingen van de router.
Ook had de printer een andere IP adres dat stond niet dynamisch maar op statisch dat was het probleem volgens mijn schoonzoon.

bedankt voor jullie hulp.

9 december 2018 om 16:15.
WG-Beekhuis zegt:

Beste Anske, fijn dat het weer werkt en bedankt voor de terugkoppeling.

Je had ook nog een opmerking over meerdere plaatjes in één bijlage.
Ik doe dat altijd zo: In Pages plak ik alle plaatjes voor dezelfde bijlage en maak dan een nieuwe afbeelding.

9 december 2018 om 17:31.
Niekie zegt:

Inderdaad een andere router en dan een printer met een statisch ip adres van een andere range gaat niet werken.
Ik zou zuinig zijn op die schoonzoon.... :-)

Niek

9 december 2018 om 17:31.

Wilt u zelf een vraag stellen in de Pc en randapparatuur-Club?
Pc en randapparatuur-Club