Help, ik kan mijn apparaat niet ontgrendelen

Android-apparaten hebben een vergrendeling en ook de iPhones/iPads zijn beveiligd. Dat wordt gedaan met bijvoorbeeld een wachtwoord, pincode of een patroon. Daarnaast kunnen gebruikers hun apparaat beveiligen met een vingerafdruk of gezichtsherkenning. De pincode of het patroon zijn dan de back-upinlogmethode. Het is dus zaak die niet te vergeten. Maar gebeurt dat toch, hoe krijgt u dan toegang tot het toestel? Dan kan alleen door het toestel te wissen.

Wachtwoord of toegangscode vergeten? Wie niet meer in zijn iPhone of iPad kan, moet het apparaat wissen en opnieuw instellen. Dat kan via de functie 'Zoek mijn' of op het apparaat zelf. U hebt hiervoor de gegevens van uw Apple Account (voorheen Apple ID) nodig. 

iPhone met iOS 17 en hoger wissen via apparaat

• Voer een aantal keer opzettelijk een foute code in.
• Herhaal dit net zolang totdat de tekst 'iPhone niet beschikbaar' verschijnt.
• Tik rechtsonder op Toegangscode vergeten?.
• Tik op Begin herstel van iPhone/iPad.
• Typ onder 'Log uit bij Apple ID' (iOS 17) of 'Log uit bij Apple Account' (iOS 18) het wachtwoord van uw Apple Account.
• Tik op Gereed > Wis iPhone/iPad.
• De inhoud op het apparaat wordt gewist. Dit kan enige tijd duren. Wacht rustig af.
• Het apparaat start opnieuw op. Stel de iPhone/iPad in. Hebt u een reservekopie via iCloud, dan kunt u die terugzetten. 

iPhone wissen via 'Zoek mijn'

Met 'Zoek mijn' is het mogelijk via een ander apparaat de toegang tot uw iPhone/iPad te herstellen. Om dat te kunnen doen, moet 'Zoek mijn' wel ingeschakeld zijn op de iPhone/iPad.

• Ga naar www.icloud.com/find
• Klik op Log in.
• Vul de inloggegevens van uw Apple Account in.
• Apple stuurt eventueel een code naar een ander apparaat. Voer die code in.
• Er opent een kaart. Zoom in of uit met het plus- en minteken rechtsonder.
• Klik in het uitklapvenster links op het apparaat.
• Klik op Wis apparaat.
• Klik op Volgende.
• Voer uw Apple Account wachtwoord in.
• Apple stuurt eventueel een code naar een ander apparaat. Voer die code in.
• Voer onder 'Wis iPhone' een nummer in waarop u te bereiken bent.
• Klik op Volgende.
• Voeg eventueel een bericht toe.
• Klik op Wis.
• De inhoud op het apparaat wordt gewist. Dit kan enige tijd duren. Wacht rustig af.
• Klik op OK. 
• Het apparaat start opnieuw op. Stel het apparaat opnieuw in. Hebt u een reservekopie via iCloud, dan kunt u die terugzetten. 

Wie niet meer in het toestel kan komen, moet het apparaat op afstand wissen. Houd uw inloggegevens van Google bij de hand.

• Ga naar www.google.nl/android/find
• Log indien nodig in met uw Google-account.
• Er verschijnt een kaart met de locatie van de toestellen die zijn gekoppeld aan uw account.
• Klik op het toestel dat hersteld moet worden.
• Onder de naam van het Android-toestel verschijnen drie knoppen: 'Geluid afspelen', 'Apparaat beveiligen' en 'Apparaat terugzetten op fabrieksinstellingen'. Klik op Apparaat terugzetten op fabrieksinstellingen.
• Klik op Volgende.
• Mogelijk moet u nogmaals inloggen met uw Google-account. Volg de instructies op het scherm.
• Klik op Resetten > Wissen. 
• Klik indien nodig op Sluiten.
• De inhoud op het apparaat wordt gewist. Dit kan enige tijd duren. Wacht rustig af.
• Het apparaat start weer op. Stel het toestel opnieuw in. Hebt u een reservekopie, dan kunt u die terugzetten.