MijnOverheid wordt nauwelijks gebruikt

De overheid communiceert het liefst digitaal met de burger. Volgens de Nationale ombudsman echter is er te weinig aandacht voor mensen die hier niet in meekunnen en willen.

De Nationale ombudsman kaart in het rapport 'Hoezo MijnOverheid?' een aantal prangende problemen aan rondom digitalisering van overheidscommunicatie. Bij MijnOverheid.nl zijn inmiddels meer dan tweehonderd instanties aangesloten. Denk aande Belastingdienst, de Sociale Verzekeringsbank (SVB) en de Rijksdienst voor het Wegverkeer (RDW). Het is de bedoeling van de Nederlandse overheid de communicatie van deze instanties digitaal te laten verlopen. Via MijnOverheid.nl dus. Sinds november 2015 heeft iedere Nederlander van 14 jaar en ouder een account.

De ombudsman signaleert een aantal serieuze problemen:

• Nog niet de helft van de Nederlanders met een account heeft dit geactiveerd.
• Veel mensen koppelen MijnOverheid niet aan hun e-mailadres. Daardoor krijgen ze geen meldingen binnen dat er belangrijke digitale post klaarstaat in MijnOverheid.

Hoe moet het wel
De ombudsman vindt dat de overheid de gebruiker centraal moet stellen. Iedereen die om wat voor reden dan ook niet mee wil of kan gaan in de digitale communicatie moet op andere manieren met overheidsinstanties kunnen communiceren. ‘De overheid dient de kennis, vaardig­heden en behoeften van de burgers als uitgangspunt te nemen. Van alle burgers. Van jong tot oud, van hoog­ opgeleid tot laaggeletterd. Digitale post verzenden naar de Berichtenbox en het verder maar aan de burger laten om zijn digitale brievenbus continu in de gaten te houden, vind ik de omgekeerde wereld. We zien dat een grote groep gebruikers nu niet uit de voeten kan met de Berichtenbox.’

De ombudsman heeft het rapport aangeboden aan het ministerie van Binnenlandse Zaken, dat verantwoordelijk is voor MijnOverheid.nl. Een woordvoerder laat weten dat het ministerie onderzoekt welke verbeteringen mogelijk zijn. Het wachten is op de reactie van het kabinet op het rapport. Daarin wordt duidelijk welke verbeterstappen worden gezet.

Niet bekend met MijnOverheid? Lees dan het artikel op SeniorWeb 'Hoe werkt MijnOverheid'.